上榜人姓名：马虹 身份：群众 吉安市观光国际旅行社
事迹类型：助人为乐 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 省旅游发展委
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相关事迹马虹，女，江西吉安人，吉安市观光国际旅行社的一名普通导游。真心诚意服务，做广大游客的贴心人，将短暂的旅途，变成游客人生中的一次愉快旅行，变成自己人生备忘录中的一个抹不去的快乐记忆，这就是导游员马虹的工作信条。
多年来，马虹始终把游客当亲人、当朋友，时刻细心观察游客的情绪和需求，设身处地为广大游客着想，想方设法让游客们舒心、安心，以春风般的服务给游客们留下了深刻印象。有一次，马虹带着一个老年团去九寨沟、峨眉山旅游，一路行程都很顺利，行程到第五天，细心的她发现有一位阿姨一直不高兴，经过了解才知道这位阿姨在景区自由活动的时候买药上当了，花了1万多，心里特别难受，其它客人都说没有办法在外面就当是破才消灾。但马虹耐心劝解阿姨并了解事情的详细经过，立刻帮助阿姨报警。到下午安排好其它客人入住酒店后，累了一天的马虹没有顾上吃晚饭连着就打车返回景区，找景区工作人员，又找了景区领导，几经周折找到店商，硬是让店商把钱一分不少的退了回来。当事情处理好了回来已经是晚上九点多钟，老人家看到被追回来的钱，心里有说不出的激动，立即拿出2000元塞进马虹手里，一直夸，“好闺女，大妈谢谢你，谢谢你……”可马虹微笑着坚决回绝了，并说：“，大妈，这本来就是我应该做的，小事情！”
这就是导游员马虹的工作信条，也是她导游人生的真实写照。向她致敬！