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| 上榜人姓名：杨倩 | 身份：群众 中国石化江西鹰潭石油月湖分公司白马加油 |
| 事迹类型：敬业奉献 | 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司 |
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| 相关事迹她叫杨倩，是鹰潭石油月湖分公司白马加油站站长。2013年，她从古城西安来到江西工作，凭借着一股子认真、好学的劲儿，多次荣获省公司、分公司“先进个人”荣誉称号，2018年被共青团江西省委授予“全省青年岗位能手”荣誉称号。如今，她已成长为鹰潭城区重点样板站的优秀站长，带领着她的团队，在“百日攻坚创效”行动中鏖战市场、攻坚克难！ “够硬核” 撬动营销内外大门 “老板，您有5万多的移动积分，可以换不少东西，等下微信上把兑换商品发给您，下次给您送油的时候一起带过来。”杨倩正在热情地向加油站周边某烧烤店老板介绍加油站“移动积分兑换易捷礼品”活动。 “百日攻坚创效”行动刚开展，杨倩就开始在优化考核制度上下功夫，通过在原先绩效二次分配的基础上增加“积分兑换”硬指标，开展“站内劳动竞赛”。同时，杨倩在寻找“积分兑换”人群上发力，制定了“做实内圈+做广外圈”的“作战计划”。 活动第一天杨倩吃透活动精神，培训站内员工，第二天她就带着员工来到机关大楼把工作人员的积分全部登记在册、兑换清晰，再送货上门，一条龙的服务让大家省心省事，当天实现积分兑换非油品销售额几千元。通过市场观察，杨倩把“赚分外圈”主要瞄准了生意渐火的烧烤店，通过“带货上门”“微信搭桥”“会员群集中推送优惠”“差异化定制”等服务形式，让“积分兑换”变成“上门带货”的敲门砖，一箭双雕，为攻坚创效找到新路径。在“做实老用户、发展新客户”的思路下，短短一周白马加油站移动积分兑换业务占全区业务总量90%以上，仅在“周边新开发客户”这块就成功销售食用油800余桶，食用盐千余袋，与不少商家形成了长期合作共赢的良好局面。 “够温度” 打开增量降本之门 “杨姑娘，这些垃圾我给你带过去啦，平时你们总给我留纸壳箱子，还给我泡面，我也没啥好报答你们的，帮你们运运垃圾，也算我们一片心意吧。”在白马加油站周边扫垃圾的大伯对杨倩说道。 YQ以来，杨倩一直坚守在加油站岗位上，除了站内员工和顾客，杨倩心里还系着一群人，那就是白马加油站周边的环卫工人们。YQ期间，环卫工为了城市卫生也一直工作在最前线，消毒、清扫，杨倩看在眼里、记在心里，复工以来，加油站易捷销售剩下的废纸壳，杨倩都会给大伯们收好，等他们来加油站或者路过加油站的时候捎走，大伯们下雨天也会在加油站躲躲雨，杨倩总会递上热茶或者自掏腰包泡上碗面，一来二去的，大家都成了共同战“疫”的“战友”。 听说加油站在开展“百日攻坚创效”行动，为了表达对杨倩和站内员工的感谢，环卫大伯们主动提出免费帮站里处理日常的生活垃圾，为站里每月节省垃圾清运费500多元，并且约定好市里20多辆环卫车都来白马加油站定点加油，实现增量创效。 “够真诚” 获得点赞迎客上门 “再次为你们的服务点赞，我也会为你们介绍更多的朋友来体验你们的线上买菜服务，我家老公已经跟工地食堂说好了，每天在你那定点买菜，我们就是冲着你去的。”在白马加油站回购好几次的余女士给杨倩发来了微信语音。 自打线上下单、线下配送的“新鲜到家”生鲜配送在鹰潭上线以来，作为样板试点站，杨倩一直真心、真诚地接待每一位下单客户，前期试运行阶段，杨倩不论多晚回到家中，第一件事就是将线上下单数据和微信群下单数据进行比对，及时查漏补缺，避免遗漏或者送错任何一位顾客的订单。 “你们能找我买菜就是相信我，我很乐意为你们服务，解决好问题，这是我应该做的。”面对一些配送造成的小摩擦、小误解，杨倩非常注重客户体验，总能以“真心、真诚”的态度，换位思考，为客户解决实际问题。截至目前，杨倩累计拓展线上新鲜客户从零增长至500多人，3月以来站内菜品销量占全区70%以上。 站内的姐姐们虽然都比杨倩年长，但对“杨小妹”都非常认可，都夸她“娇小的身体里，有大大的能量”。“别看她瘦，50多斤的大米说扛就扛，是个实干的好站长！” 90后的杨倩，在工作中俨然已经是一面旗帜，她带领着团队、引领着青年在激烈的市场竞争中鏖战搏击，在“百日攻坚创效”行动中，盯准目标、咬定不放，以扎实的“三够”法宝，绽放着耀眼的青春光芒。 |
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