| |
| 上榜人姓名：葛慧 | 身份：群众 中国石化安徽芜湖石油芜屯路油气站 |
| 事迹类型：敬业奉献 | 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
|
| 相关事迹在同事眼中，安徽芜湖石油芜屯路油气站便利店兼售卡网点员工葛慧是个乐天派。无论工作多苦多累，她的脸上始终洋溢着笑容。“小葛，你天天乐啥呢？”同事不解地问她。“我开心，顾客看着我才更舒心呀！”葛慧乐呵呵地回答道。 她的这种“乐天”精神，吸引许多客户专程到芜屯路站找她为加油卡充值、购买非油品。疫情防控期间，她提出的“洗车+消毒”一条龙服务，使该站的洗车量比之前增长了31%，带动了油气非销量的提升。 多样化服务解决出租车司机“痛点”问题 芜屯路油气站位于芜湖市二环路上，毗邻芜屯路快速通道，客户多为出租车司机。尽管地理位置优越，但该站的非油品销售额一直徘徊不前，葛慧看在眼里急在心上。 有一次，她为一位出租车司机充值加油卡时，在聊天中得知，他们每天都在芜屯路站附近交接班，由于没有固定场所，每次都要临时找地方，很麻烦。葛慧把客户的抱怨放在了心上，她向站长汇报情况后，建议在油气站腾出一间房作为出租车司机休息室，让他们到站交接班。 得到同意后，葛慧立即和同事布置出租车司机休息室，添置沙发、微波炉、小药箱、暖壶、空调等设备设施，让出租车司机累了可以歇歇脚、渴了能喝口热水、饿了能够热饭菜。“小葛，我下午6时到你们站交接班，你现在帮我热一份自发热米饭吧！”如今，很多出租车司机把芜屯路当成了家，热饭、泡茶都轻车熟路。 为方便出租车司机找钱，葛慧还提出在油气站增加换零钱服务。她利用空闲时间，驱车前往公交公司、银行等地兑换零钱。每月，芜屯路油气站为出租车司机换近3万元的零钱，为他们提供了方便，吸引了越来越多的出租车司机到站消费。自设置出租车司机休息室以来，该站油气非销量不断攀升。 消毒、送菜让客户在疫情防控期间感受到温暖 “口罩遮住了我的笑容，却无法遮住我的真诚！”疫情防控期间，为了坚持为客户提供微笑服务，让他们感受到正能量，葛慧每天都会在一次性口罩上画一个大大的笑脸。“您的加油卡已消毒，请拿好！”她为客户的加油卡充值后，都会用酒精棉把加油卡擦拭一遍，小小的举动获得了顾客的一致好评。 为支持企业复工复产，芜屯路油气站开展客户加油加气满一定金额送洗车券的营销活动。葛慧提出洗车结束后，用消毒液和酒精为车辆进行专项消毒。站长根据她的建议购置了消毒喷淋枪，重点对车辆经常接触的门把手、方向盘、后备厢按钮等部位进行统一消毒，受到客户点赞：“你们站的服务太贴心了，洗车还配备消毒服务，让我们省心又安心。” 葛慧住在市区的老城区，附近居住的多为老年人。疫情防控期间，她了解到许多老人因家中口罩紧缺无法外出购买生活物资，便主动上门，逐户登记老人的需求，为他们送货上门。“张大妈，今天的菜放在您家门口了，等会儿您开门拿一下！”葛慧把菜放到老人门口说。“姑娘，谢谢你了，如果没有你，我们老两口这几个月都不知道怎么熬下去！”隔着门，老人表达了她的感激之情。 自学修车和销售技巧，从门外汉成长为行家里手 “小葛不仅是我们站的开心果，而且是修车小能手，听一听发动机的声音就知道车辆哪里有问题。”提起葛慧，同事都赞不绝口。刚开始，葛慧在修车方面只是个“门外汉”。为确保客户行驶安全，她白天观察来往车辆，晚上一头扎进书堆里学习车辆知识，业余时间还经常到修理厂、4S店拜师学习。天道酬勤，如今她已成长为车辆修理方面的行家。很多客户的车辆出问题时，都会到芜屯路站让葛慧“听一听、摸一摸”，找找故障原因。 除了在汽修方面是一把好手，葛慧在非油品销售上也不甘落后。为提升油气站的非油销售额，她经常到超市观察同类型商品怎么摆放，并结合便利店实际情况优化陈列，增强门店消费场景的创新感和体验感。她还自学营销和订货技巧、价格牌设计等课程，对便利店的价格牌进行优化，注重价格对比和组合营销模式的应用，让顾客购物更直观、更便捷。 疫情防控期间，顾客不便进店消费，如何线上销售非油品成为困扰葛慧的难题。为此，她自学拍照、微信图文编辑等，在芜屯路站的微信客户群中推送当日销售的新鲜果蔬，搭配适宜的光线和背景，吸引了顾客的眼球，日成交笔数高达70笔。 |
|