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| 上榜人姓名：陈丽萍 | 身份：群众 中国石化云南昆明石油梧桐加油站 |
| 事迹类型：敬业奉献 | 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司 |
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| 相关事迹昆明石油梧桐加油站坐落在昆明寻甸县城乡道与203国道交会处，是一座夫妻站。前不久，该站周边受疫情影响的管制道路解封。得知这一消息后，该站站长李志高和妻子陈丽萍立即响应百日攻坚创效行动，提高加油效率、提升服务质量，使这座仅有两台8枪加油机的小站迅速恢复了销量。 一人守着一台加油机为客户服务 “公路解封了，顾客都急着赶路，我们得提高服务效率，宁可不吃饭也不能耽误顾客！”得知周边道路解封的消息后，42岁的陈丽萍麻利地把头发挽在脑后，摆出了“攻坚”的架势。她的丈夫李志高点头表示支持。 该站有两台加油机，夫妻俩一人守着一台加油机为客户服务。“车到人到，绝不能让客户等，耽误乡亲们的事儿！”这是夫妻俩对自己的要求。 虽然油站只有两个人，但陈丽萍和李志高严格按照公司的要求，每天在视频监控下的指定位置进行交接班，开站前、站后会。根据轮值的情况，他们谁当班谁就为对方布置任务工作，提出营销要求，总结一天的工作。 为更好地服务客户，陈丽萍把镇政府、村委会及周边卫生所、学校、工厂等客户的信息记得清清楚楚。客户一进站，她就能喊出对方的姓名。“她能够随口说出400多个客户的名字和家庭住址。”李志高说。陈丽萍的用心，把很多头回客变成了回头客。李志高也不闲着，在油站坚持向进站客户推介加油卡。“就连说梦话，他都在问‘您需要办理加油卡吗？’。”陈丽萍调侃道。 为乡亲们着想吸引越来越多的客户进站 “小站想要增量创效靠的是服务！我们所在的偏僻小镇不比大城市，往来的都是乡里乡亲，为乡亲们着想才是服务的关键。”陈丽萍说。 “小伙子，看你跑得满头大汗的，拿瓶水解解渴吧。”梧桐站因地理位置偏僻，没有设置易捷便利店。为方便客户，陈丽萍和李志高自掏腰包从其他油站的易捷便利店里购买卓玛泉、鸥露纸、毛巾等商品，赠送给有需要的客户。 梧桐站方圆5公里范围内没有餐馆，遇上没吃饭但要赶路的乡亲，陈丽萍和李志高就主动为他们泡面；遇到想歇歇脚的乡亲，他们就下厨为对方准备热饭菜。 随着疫情逐渐受控，周边道路车流量增大。许多系统外加油站纷纷开展促销让利活动。“陈丽萍和李志高夫妇为人热情又真诚，服务周到，我只到他们站加油。”距离梧桐站30多公里远的朵玛村村民王师傅，每次驱车到昆明都会途经多座系统外加油站，却始终坚持在梧桐站加油。 增加非油品销售业务全力经营创效 昆明石油规定，夫妻站依照“全额联量计酬”进行考核奖励。夫妻站的“全额联量计酬”考核共设置了汽柴油考核、非油销售考核、加油卡充值考核等3个大项，4个小类。 集团公司开展百日攻坚创效行动后，昆明石油把考核指标提高了10%。“公司的考核奖励让我们有了经营创效的动力！”妻子陈丽萍拿着计算器边算边说：“每天的创收都是实实在在的鼓励！” 为做大做强油站，陈丽萍和李志高向公司申请增加非油品销售业务。3月26日，梧桐站的易捷便利店开业了。陈丽萍和李志高主动向进站客户介绍营销活动：“师傅，您加油满200元购买商品可享受‘30元减10元’的优惠，很划算，要不要进店看看？”开业以来，该站非油销售额不断攀升。 |
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