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| 上榜人姓名：茅承辉 | 身份：群众 中国石化浙江台州石油温岭城西加油站 |
| 事迹类型：敬业奉献 | 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司 |
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| 相关事迹浙江台州石油温岭城西加油站是一座仅有两台加油机的小站，但58岁的站长茅承辉干劲儿十足。疫情防控期间，他以身作则带领员工做好防疫保供工作。当集团公司百日攻坚创效行动的号角吹响后，他又秉承“积少成多、聚沙成塔”的实干理念，通过自修设备、做好服务、提高车辆通过率等举措，带领员工全力扩销增量，用一个月时间就使该站销量恢复到疫情前水平，各项指标排名公司前列。 站里设备设施出现故障，他顶风冒雨彻夜维修 台州温岭作为浙江省疫情的“重灾区”，各行各业都遭受到前所未有的冲击，加油站也不例外。为挽回疫情期间的损失，茅承辉不愿丢失一滴油的销量。 “站长，咱们站的柴油加油机又出故障了，不能加油了，可怎么办？”前不久的一天晚上，温岭遭遇大雨降温天气，刚下班回到家准备吃晚饭的茅承辉接到油站员工打来的求助电话。温岭城西加油站只有两台加油机，一旦其中一台停止作业，就会对销量产生很大影响。而且温岭有6辆公交车每天早上定点在城西站加油，若加油机出现故障会影响客户用油。茅承辉顾不上吃饭，就立即披上雨披赶往加油站。 到站后，他拆开加油机一看，发现是泵体故障，需要更换配件。由于给该站加油机供应配件的厂家倒闭了，而该品牌加油机的配件很难找。如果坐等厂家来维修，至少得1~3天时间。茅承辉不死心，经过多方联系寻找后，终于得知30公里外的华顺加油站仓库有同类型的旧加油机。于是他冒着风雨立即和当班员工季方晨一起驱车前往华顺站。由于华顺站仓库里的灯光很昏暗，他们一边打着手电筒一边蹲着拆配件。等他们到达城西站为加油机换好配件，已是次日凌晨。 在茅承辉看来，时间就是效益。无论天气多么恶劣，问题多么棘手，站里设备设施出现故障，他都会第一时间想办法维修，将销量损失降到最低。 无论大单小单，他均免费送货上门 “小茅，我家里没米了，能帮我送一袋过来吗？”“好的林阿婆，我马上给您送过去。”…… 当前，销售企业流行网络直播带货。茅承辉却将目标瞄准了油站周边村庄的孤寡老人和残障人士。他带领员工挨家挨户宣传中国石化易捷便利店品牌，承诺只要一个电话就免费送货上门。从此，小到一包纸，大到一桶油，茅承辉都会及时把商品送到客户手中。 久而久之，油站周边越来越多的居民开始习惯在城西站易捷便利店购物，并加入了茅承辉建立的油站购物微信群，使该站的非油品销量迅速回暖。 除了为客户免费送商品上门，茅承辉还专接别人不做的生意。有一次，天刚亮，城西站曾经的老客户梁老板给茅承辉打电话，请他立即送车用尾气处理液到工地。梁老板曾是城西站的购油大户，后由于价格因素改到系统外加油站加油。他的工程车队前一天晚上作业后，车辆的尾气处理液库存不足。由于工地位置不好找、路不好走等原因，许多车用尾气处理液经销商都不愿意为他送货。无奈，他向茅承辉求助。了解情况后，茅承辉立即赶到油站，装好6桶10公斤重的车用尾气处理液赶到梁老板的工地。 “你这次真是帮我大忙了，以后我还到你们站加油。”梁老板感激地对茅承辉说。在梁老板的介绍下，周边的工地纷纷从城西站购买车用尾气处理液。半个月不到的时间，城西站售出了3吨车用尾气处理液。 想方设法缓解客流压力，减少客户等待时间 “日本产车辆的油箱盖大多在左侧，德国产车辆的油箱盖大多在右侧，大家要熟记这个规律，确保引车时能够快速辨别车辆油箱位置，将车辆引入正确车道，提高车辆通过率。”每天的班前会上，茅承辉都会如此“啰嗦”一番，确保每名员工熟记于心。 复工复产后，到城西加油站加油的车辆明显增多。由于站小，加油高峰时段到该站加油的车辆经常排到马路上，还多次因泊车位置与油箱盖方向不一致导致现场拥堵现象，致使不少客户流失。茅承辉看在眼里急在心上。为提高车辆通过率，他创新采取通过油箱定位快速准确引车到位、重新划定停车位多枪齐加、调整高峰时段员工排班、哨子引车分流等措施有效缓解了客流压力，减少了顾客等待时间。 同时，为缓解油站人手不足的压力，茅承辉主动承担交通疏导工作。每天早晚加油高峰时段，无论刮风下雨，他都雷打不动地站在油站出入口引导车辆，提示车主把车开到相应的通道加油，避免逆向进车，提升客户满意度的同时也提升了油站销量。 |
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