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| 上榜人姓名：罗泽英 | 身份：群众 中国石化贵阳石油团坡桥站 |
| 事迹类型：敬业奉献 | 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司 |
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| 相关事迹“罗姐嘴甜心巧、心肠热，销售燃油宝很有一套。”提起贵阳石油团坡桥加油站员工罗泽英，大家赞不绝口。罗泽英凭借自己创新的“一张巧嘴、两条勤腿、三个技巧”工作法，在2019年底举办的贵州石油“宝王”争霸赛决赛中，带领员工为贵阳石油夺得团体一等奖，她个人也创下3小时售出105瓶燃油宝的销售纪录。 “‘一张巧嘴’即能说会道，问候顾客时嘴甜一点；‘两条勤腿”即不怕苦累，服务顾客时腿勤一点；‘三个技巧’即‘一听二看三问’，销售燃油宝时听油箱盖打开的气压声、看排气管有无积炭、问车辆行驶公里数。”面对前来取经的同事，罗泽英耐心地介绍自己的售宝经。 巧开口消除顾客疑虑，变“头回客”为“回头客” “顾客一进站，罗姐就会热情地迎上前，脸上洋溢着灿烂的微笑，总能把话说到客户心坎上。”在团坡桥站，罗泽英是出了名的能说会道，赢得了许多老客户。 尽管如此，还是会有客户不买她的账。“燃油宝被你说得那么好，可我上次给车加了一瓶，没感受到任何效果。”有一次，罗泽英为一位轿车司机推介燃油宝时，遭到质疑。 “这位大哥，一看您性格就直爽！加注燃油宝，就像人感冒了要吃药一样，需要时间、疗程才能见效。您才加一瓶很难看到效果。燃油宝5瓶为一个疗程，建议您加注一个疗程后再感受一下，如果还觉得没用的话，我自掏腰包给您退钱！”罗泽英耐心地向他解释。 听了罗泽英的话，顾客又买了4瓶燃油宝。罗泽英及时跟踪顾客的使用情况，得知顾客加完一个疗程后车辆动力更足了，燃烧性能更好了，她才放下心。如今，该客户已成为团坡桥站的燃油宝老客户。 “如果客户对燃油宝的使用效果半信半疑，就从试用的角度推介，把燃油宝的功效讲明白、说透彻，让客户先试用、看效果，让他们真心接受。”罗泽英说。很多客户试用后，从“头回客”变成“回头客”。 穿梭在车辆与便利店间售宝，每天要走两三万步 只要看到客户进站，罗泽英就一路小跑上前服务。尽管团坡桥站占地面积不大，但她凭着“两条勤腿”，每天穿梭在车辆与便利店间，来来回回要走两三万步。“只要能方便客户，减少他们等待时间，我累点没啥。”罗泽英说。 公司开展燃油宝营销活动，是罗泽英最累的时候。一方面是嘴累，她要不停地向客户介绍营销活动、帮对方算账；另一方面是腿累，她要来来回回给客户拿样品、取赠品，还要为客户把购买的燃油宝搬到车上。 2019年10月，该公司开展“买5瓶燃油宝赠送1瓶玻璃清洗剂”及“注册贵州石油APP送电子优惠券”活动，罗泽英抓住契机大力推介燃油宝。有一次，她为一位女士推介燃油宝时，得知对方已在其他渠道买过燃油清净剂了。但罗泽英没有轻易放弃，她认真地给客户算账：“美女，现在我站燃油宝开展促销活动，您买一瓶其他品牌燃油清净剂的钱，注册贵州石油APP后可以买很多瓶燃油宝，而且我向您保证效果绝对不打折扣。”客户听后有些动心，罗泽英趁热打铁跑回便利店取来赠送的玻璃清洗剂，向客户介绍有买有赠活动。最终，客户一次性买了一箱燃油宝。罗泽英立即跑回便利店，取来燃油宝为客户放到车上。看着累得满头大汗的罗泽英，客户十分感动。 “一听二看三问”进行有针对性的推介，激发顾客购买欲 除了嘴甜、腿勤外，罗泽英还十分注重燃油宝推介技巧。 每次有顾客进站加油，罗泽英都会采取“一听二看三问”的方式来确定客户的车辆是否需要加注燃油宝。“我首先会打开客户车辆的油箱盖听气压声是否过大，接着用白毛巾擦拭排气管内部，看是否变黑变脏，最后会问车辆行驶的公里数。” 确定客户的车辆确实需要加注燃油宝后，她会根据车辆存在的主要问题进行有针对性的推介。如果打开客户车辆的油箱盖，发现气压声过大，她会向客户解释气压声过大是由于油箱压力过大，汽油燃烧不充分或废气没有及时排出造成的，而燃油宝可以帮助汽油充分燃烧、排出废气。如果用白毛巾擦拭车辆排气管内部，发现变黑变脏，她就向客户解释这说明排气管积炭较多，而燃油宝对清除积炭有很好的效果。如果客户车辆行驶了5000至1万公里，她就主要向客户介绍燃油宝保护发动机的功效；对行驶了1万至5万公里的车辆，她着重向客户介绍燃油宝的节油功效；对行驶了5万公里以上的车辆，她着重从保养角度向顾客推介燃油宝。 此外，她还充分了解顾客购买燃油清净剂的渠道，瞄准在网上购买、4S店购买、兄弟油站购买等不同购买渠道顾客的差别，站在不同的角度进行有针对性的推介，有效激发了顾客的购买欲。 |
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