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| 上榜人姓名：刘冰 | 身份：群众 中国石化湖北襄阳石油南漳城关加油站 |
| 事迹类型：敬业奉献 | 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司 |
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| 相关事迹近日，天刚蒙蒙亮，湖北襄阳石油南漳城关加油站站长刘冰将皮卡开进加油站，装好10箱燃油宝后为某大型物流公司送货。送完货，他立即搭乘火车赶往武汉，参加2019年湖北石油表彰大会并领取“易捷之星”奖杯。 城关站原为南漳县县城中心的“龙头站”，受道路改道和限制货车进城政策影响，油品销量不断下滑。刘冰担任站长后，通过走出去开发客户、换位思考服务顾客，仅用两年时间就实现年油品销量比之前增长24%；非油销售额逾千万元，比之前翻了两倍。 主动请缨啃硬骨，走出油站找客户 2017年上半年，襄阳石油开展“三项制度改革”，在机关干了10年的刘冰主动要求下基层，成为城关站站长。 当时，城关站经营面临巨大压力，人员也从12人减少至7人。有人形象地将其比喻为“昔日的凤凰、今日的山鸡”。同事纷纷劝刘冰，让他不要自讨苦吃，说有经验的站长都不敢啃这块“硬骨头”，何况他一直在机关工作缺乏加油站经营经验。但刘冰却“不撞南墙不回头”，他说：“越是困难的地方越能锻炼人，我相信只要下功夫，办法总比困难多。” 上任后，刘冰被当头浇了一盆冷水。看着一辆辆大货车在绕城公路上穿行，却很少有车进站加油，他心里很不是滋味。但他转念一想，南漳矿山资源丰富，大型物流车队多，且多自设储油罐和加油机，可以走出油站找市场。说干就干，一有时间，他就走访油站周边的物流车队，向他们介绍中国石化柴油质优量足的优势。 有一次，某大型水泥厂运输车队的十几台货车因加了劣质柴油相继出现故障。刘冰了解情况后，立即为客户送去3桶柴油，并帮忙清洗油箱、重新加注柴油，使故障车辆恢复了正常。随后，刘冰将客户之前加的柴油油样和中国石化的柴油油样进行比对，教客户辨别柴油质量优劣的方法，赢得了客户的信任。“我们车队有30余辆货车，目前正在为某建设项目运输水泥，一天都不能耽误。今后我们就定点找你购油了。”客户激动地对刘冰说。这件事也引起当地媒体的关注，报道后吸引了许多车队到城关站购油。 排除万难送急油，赢得“香饽饽”客户 八百里南漳山连山，山多矿多开矿机械多，柴油销售市场潜力巨大。某煤矿物流车队拥有近百辆大型货车和开矿机械，备有3个储油罐和4台加油机，月用油量逾80吨，成为当地众多油品供应商眼中的“香饽饽”。刘冰几次上门走访，均吃了闭门羹。 有一天早上，天降大雪。刘冰正在便利店布置年货，突然接到该煤矿物流车队负责人王老板的电话：“我们煤矿急需一桶L-HV68号液压油，问了好几家油品供应商都没有这种油，你那儿有吗？能送来吗？” 放下电话后，刘冰立即跑到公司润滑油销售部，得知没有这个型号的液压油。他没有放弃，又给市公司润滑油销售部打电话。了解到市公司有该型号的液压油后，他立即驾驶皮卡行驶了70多公里赶过去，装上液压油后又驶向50多公里外的客户煤矿。由于坡陡、风雪大，他一路磕磕绊绊，50多公里的山路走了近4个小时。得知他专程跑到襄阳市拉液压油，又冒着大雪及时把液压油送来后，王老板当场与他签订月供油80吨的协议。 把新客户变成老客户，把老客户变成老朋友 尽管城关站柴油销量不断提升，但刘冰并没有满足于此。他清楚，要想进一步提升油站销量，就要想方设法激发员工工作热情。最直接的渠道就是鼓励员工多销售非油品，从而提高收入。 平时，他鼓励员工开口营销，并手把手传授销售技巧。“销售技巧有千条万条。但在我看来，最有效的就是把新客户变成老客户，把老客户变成老朋友。”刘冰是这样说的，也是这样做的。有一次，他在走访客户的途中，看到一辆轿车在路边抛锚。见状，他立即停车询问。得知抛锚车辆电瓶亏电后，他二话没说用电线连接自己的车和抛锚车的电瓶，使抛锚车成功启动。 抛锚车车主十分感激。在聊天中，刘冰得知他是某中学的校长，去山里办事途中车子抛了锚。此后，他与抛锚车车主保持联系，便利店开展促销活动时第一时间告知对方，累计为客户学校的食堂供应5吨大米及300斤食盐。 此外，刘冰还通过为客户提供上门送货服务、争取团购优惠价格等，与当地武警部队、电信公司、邮政公司、洗涤公司建立了长期合作关系，使城关站年非油销售额比之前翻了两倍。 |
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