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| 上榜人姓名：王春春 | 身份：群众 中国石化山东枣庄石油市中23站 |
| 事迹类型：敬业奉献 | 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司 |
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| 相关事迹日前，山东枣庄地区的室外温度降至零下3摄氏度。身穿蓝色工装的山东枣庄石油市中10站、23站站长王春春却浑然不觉，不停地重复着提枪、挂枪的动作，用似火的热情服务着每一位进站客户。 作为公司的“老”员工，王春春已在枣庄石油工作了14年。凭借高度的责任心、精益求精的工作态度，她多次被省市公司评为先进个人、优秀员工。今年初，王春春因业绩突出担任市中23站站长，两个月后兼任市中10站站长。她一肩挑两站，以最快的速度熟悉两座油站的情况，带领员工开展易积分兑换活动、打扫站内卫生、积极开口推介、算明白账，成功将两座站打造成片区的双标杆站。 骑着摩托车跑遍全城先进加油站学习取经 虽说已在加油站工作了十余年，但刚担任市中23站站长时，王春春面对烦琐复杂的系统操作和台账制作流程，心里还是有些发怵：“书到用时方恨少。走上站长岗位才发现自己的知识储备远远不够。” 为尽快熟悉油站业务、理顺流程，王春春利用空闲时间骑着摩托车到附近先进的站点学习，到市中1站学习HSSE台账制作、到市中2站学习7S文档资料制作、到市中10站学习安全设备管理……一个月时间，她跑遍了城区先进加油站，通过对这些加油站的长板业务进行分析研究，总结归纳出了能够借鉴的经验。回去后，她边学边应用、边干边提高，很快理顺了油站业务，提升了该站的管理水平。 同时，她以优质服务为着力点，使市中23站在没有任何营销政策的支持下月均汽柴油销量环比增加近一倍，非油品店面销售额尤其是易积分兑换额大幅增长，在公司开展的各类油站考评中排名前列。各片区纷纷组织站长、员工到市中23站学习取经。 带头做好油站卫生和开口营销工作，让客户满意 “我也是从加油员成长起来的，特别能理解他们。其实，他们的想法很简单，开开心心工作、积极努力赚钱。”谈及加油站的管理之道，王春春深有感触地说。虽是站长，但王春春仍把自己定位成普通员工，脏活儿累活儿抢着干。 前不久，她发现市中10站油罐操作井有灰尘。一些员工认为，这个地方比较隐蔽，检查时不容易被发现，没必要打扫得那么干净。但王春春却不这么认为，她跳到操作井底，用抹布将灰尘擦干净。 就这样，在王春春的带动下，员工自觉做好油站卫生清洁工作。加油站卫生条件改善了，顾客的满意度水涨船高。 带头搞好站内卫生的同时，王春春还带头开口营销。“刚开始，一些员工不愿开口营销，我没有直接批评他们，而是选择用行动感染他们。”王春春说。她每天穿梭在罩棚下，加一看二照顾三，逢车必推：“师傅，移动话费积分可以免费兑换矿泉水，需要帮您查一下吗？”“美女，鸥露纸是竹浆纸非常好用。现在有活动，买一瓶燃油宝赠一提纸，来一组吧？”……她娴熟的推介技巧、居高不下的推介成功率在两座油站收获了很多“粉丝”。 “王站长，我之前一直觉得卖非油商品很难，看你轻松地就卖出去了，我也要尝试一下。”市中10站员工满雨桐说。在王春春的带动下，市中10站、23站员工无论年纪大小都严格按照加油八步法规范服务、主动开口营销，使两座站的非油销售额不断攀升。 为员工算薪酬账、为客户算经济账，实现社会效益与经济效益双赢 “小满，你怎么没给刚才那位客户推介现金转卡业务呢？现在开发一个客户，片区就奖励你，客户每加一吨油还有额外奖励。”前不久，看到满雨桐加油后没给顾客推介现金转卡业务，王春春忍不住上前提醒道。 “学会算账”“多劳多得”是王春春常挂嘴边的话。位于市中新区中心的市中10站，周边高档住宅林立，但该站员工却羞于开口、服务生硬，油非销售一直不温不火，令王春春很头疼。 有一次，她参加公司开展的“算账文化”培训后突发灵感，在吃透公司政策的基础上，她利用站务会给员工算账，让大家明白想要提高收入，就要想方设法提高销量，鼓励他们开口营销、多卖多销。而她只要在站就紧盯加油现场，除了不时提醒员工算好薪酬账外，还为顾客算经济账、帮顾客加实惠油。 王春春的精打细算，不仅让市中10站成为量利齐升的双盈利站点，而且增加了客户黏性。 |
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