上榜人姓名：邱富梅 身份：群众 中国石化北京石油分公司富友站
事迹类型：敬业奉献 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司
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相关事迹“第一天到油站上班，我就把当站长作为奋斗目标。如愿成为站长后，我才深感责任重大，当一名好站长不仅要经营好油站，而且要帮助更多员工成长成才。”北京石油富友加油站站长邱富梅谈及当站长的感受时说。


    富友站位于北京市东城区青年湖北街4号，共有两台12枪加油机，主要面向附近公务用户和运营车辆销售92、95和98号汽油。去年4月，年仅27岁的邱富梅凭借优异的业绩竞聘成为该站站长。实现梦想后，她通过优化排班、因人施教带动油站销量不断提升，并培养出一批业务骨干。


    从“油都加不好”到成功竞聘站长


    2009年7月从江西石油技校毕业后，邱富梅成为北京石油北苑路加油站的一名实习加油员。来到该站的第一天，看着站长有条不紊地处理站内各项事务，邱富梅暗下决心：“我要好好学习、尽快成长，早日成为像他那样工作起来游刃有余的站长。”但现实很快给邱富梅浇了一盆冷水——她连油都加不好。


    北苑路站是一座大站，周边多为居民区，车流量大，一名加油员需要照看3台12枪加油机，经常需要同时给多辆车加油，非常忙碌。瘦小、年轻又缺乏经验的邱富梅经常遭遇恶意逃单，不仅一天的努力打了水漂而且还要倒贴钱补账。


    站长了解情况后找她谈心：“小邱，咱们站出库量高，你作为新员工忙中出错的概率也高，再赔钱我都不忍心了。要不你先去附近的小营站锻炼一段时间？”邱富梅拒绝了站长的好意，坚决留在北苑路站。


    该站的员工宿舍就在站内。从那天起，邱富梅每天利用休息时间站在宿舍二楼的窗户旁看楼下的当班同事加油，连午饭时间也不放过。经过近一个月时间的观察和现场练习，邱富梅迅速成长起来，加油时能够眼观六路、耳听八方，听见跳枪的声音就条件反射地跑到车辆旁结算收款，并在公司举行的“四全四心”服务比拼中被评为服务标兵。


    但邱富梅并不满足于此。她像一块海绵一样，从站长、同事身上汲取经验。只要有不懂的，哪怕跟自己的岗位并不相关，她也一定要弄清楚。在她看来，只要是加油站的业务，她都应该烂熟于心。2011年3月，邱富梅从加油员转岗为售卡员，并迅速成为所在片区业务骨干、后备站长；2014年7月，她又通过竞聘担任北京站加油站副站长。去年4月，邱富梅凭借出色的业绩竞聘成为富友站站长，实现了刚入职时的夙愿。


    优化排班改善加油秩序，促进油非销量攀升


    担任富友站站长没两天，邱富梅就发现该站原有的排班模式不合理。该站一共有9名员工，却有4名固定的室内工作人员，导致加油现场秩序混乱、效率低下。为改变现状，邱富梅决定将4名固定室内工作人员减少为2名，其他7名员工中的6名两两分组实行三班两运转，另外一名员工在该站17时至23时这个加油高峰时段上小夜班。


    让谁上小夜班呢？这可愁坏了邱富梅。详细了解员工的个人情况后，邱富梅决定让家住附近，且上班时间和接送孩子时间冲突的便利店店员马力娜上小夜班。北京石油配送非油品的时间一般在傍晚，正值加油站繁忙时段，马力娜上小夜班，解决了晚高峰时段人手不足的问题，非油品到站后她还可以进行专业清点并将商品摆上货架。优化排班后，该站的现场加油秩序得到改善。


    由于室内工作人员减少，邱富梅除了完成日常工作外，还要负责开票、办卡、收银、整理货架等店内工作，加油高峰时段还要到现场为客户加油。看到站长都如此拼，员工的工作热情高涨，该站油非销量不断攀升。


    去年底，邱富梅代表北京石油参加北京市第八届商业服务技能大赛，获得“金牌店长竞赛项目优胜选手”称号。


    鼓励员工脚踏实地，一步一个脚印实现梦想


    邱富梅经常在站务会上，向员工讲述自己的成长过程，鼓励他们“仰望星空、脚踏实地”，一步一个脚印实现梦想。


    为让加油员尽快成长，邱富梅要求他们学习加油站所有岗位的业务内容。她认真观察员工的工作状态和心理变化，秉持“多看少说、天天说不如集中说”的原则，将每个人存在的问题进行汇总提炼，并运用适当的方法和措辞，教员工如何才能做得更好。


    加油员刘岩年纪小，做事毛糙又喜欢发牢骚，每次遇到棘手问题或布置任务时，都要抱怨几句。邱富梅发现，同样“检查设备”，刘岩会照做，但仅限于此，而带班长郭政军会在检查设备后，将设备擦拭干净，仔细查看设备周边是否有沙子并清理打扫。邱富梅利用空闲时间找刘岩谈心：“‘顿三秒、听人说、看人做’，是美德。把抱怨的时间用来思考，将交给你的任务完成得更加出色，是不是更有利于进步呢？”刘岩听后，羞愧地低下了头。


    就在富友站发展蒸蒸日上时，加油员王琳突然提出辞职，理由是觉得加油站待遇不够好，想去做保安。邱富梅错愕之余帮他算了一笔账，告诉他中国石化加油员有成长空间、上升通道，职业的黄金年龄长、天花板高，只要踏实肯干、勤学好问，一定能有所发展。经过她有理有据的劝导，王琳选择继续留在加油站。


    如今，在邱富梅的悉心培养下，刘岩和王琳都成长为带班长，并在积极准备后备站长考试。“希望有一天我去开站长会时，有人喊我一声‘站长好’，我能骄傲地对别人说，‘看，这是我带出来的！’”邱富梅信心满满地说。