敬业奉献


上榜人姓名：郑镇	身份：群众中国石化湖北荆州石油锣场东站
事迹类型：敬业奉献	所在地区：江西省省直机关工委文明办中石化江西石油公司
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相关事迹一座位于城郊接合部、设备设施陈旧、占地面积不大的加油站，却连续两年汽柴油销量逾万吨，成为湖北荆州石油220余座非高速公路加油站中唯一的万吨站，它就是沙市片区锣场东站。去年，该站汽柴油销量达1.12万吨，人均销量达1015吨，均远超公司其他非高速公路加油站。成绩的取得离不开该站站长郑镇的辛勤付出。今年42岁的郑镇头脑灵活、敢于创新与尝试，不仅把一座年汽柴油销量3000吨且无非油销售业务的小站打造成拥有百万元便利店的万吨站，而且培育出两名站长和10余名全能员工，多次被荆州石油评为“十佳金刚站长”“尾气处理液销售能手”等。捕捉商机把劣势转化为优势 “我站代理销售吉利汽车，对以下车型感兴趣的朋友，请及时与我联系……”3月27日，沙市片区的站长会刚结束，郑镇就把会上宣布的汽车销售信息配上若干张车型图片，发到朋友圈。与此同时，他要求油站员工在各自朋友圈转发：“直觉告诉我，开展汽车销售业务一定能带动油站非油销售，这个商机必须要抢。” 郑镇认为，只有抢占商机才能赢得市场。而想要抢占商机必须有“千里眼”“顺风耳”。为此，他建立了4个客户微信群：一个大客户群，专门收集竞争对手站的价格信息，以便及时调整营销策略；一个配送客户群，专门收集配送信息，不断发掘新的配送客户；一个零售客户群和一个增值税客户群，便于及时向客户推送商品、价格信息，提供税票服务。 2013年，国家实施“营改增”新政之初，郑镇就敏锐地捕捉到了商机。在此之前，很多物流公司不需要油品增值税发票，哪儿便宜就在哪儿加油。实行“营改增”政策后，他抓紧时间走访油站周边各大物流企业，将7家物流公司发展为油站忠实客户，使油站销量大幅提升。 “面对新情况、新任务、新业务，有的站长喜欢抱怨、等待、观望，郑镇却把任务当机会，善于利用政策把劣势转化为优势。”沙市片区经理陈宁说。用优质服务赢得客户信任荆州市某玻璃厂拥有大型车辆80辆，月柴油用量150多吨。系统外某油站毗邻该厂，并与该厂建立了稳固的供油关系。但郑镇却没有轻易放弃，他一方面与该厂后勤主管保持紧密联系，另一方面抓住客户合作加油站改造机遇，与客户达成供油协议。最终，凭借优质服务和优惠政策，锣场东站拿下了该厂车辆的供油权。 “先做服务，再谈业务；先交朋友，再做生意。”这是郑镇的生意经。为开发配送客户，他主动上门为潜在客户免费维修加油机，还指导他们更新用油设备、改进工艺流程。他坚持“勿以量小而不为”的理念，无论客户大小，都真诚对待，一视同仁。即使客户购油量只有两三吨，他也会不厌其烦地帮客户开票、提货、送油。有一次，他正准备为某购油量不大的工程客户送发票，没想到突然天降大雨。他用塑料袋里三层外三层地裹好票据夹，按时把发票送到客户手中。看到浑身上下湿透的郑镇拿出崭新无损的发票，客户十分感动。由于服务周到，很多刚开始只想找他做点小生意的客户，都成为他的长期铁杆客户。将油站打造成“和善之家” 锣场东站的男员工较多，且大多是新员工，曾被大家称为“和尚站”。“刚开始，他们都是销售方面的‘菜鸟’，一问三不知。”郑镇回忆说。为提升员工业务技能，他建立微信群，每天在群里出一道业务方面的问题，要求所有员工作答，督促他们学习进步。他还在微信群里公布员工每天的销售成绩，营造你追我赶的销售氛围。为鼓励员工多销非油品，郑镇自掏腰包，先行垫付员工销售返利。奖励的及时性激发了员工的销售热情，该站尾气处理液销量一直在公司排名前列。除物质激励外，郑镇还十分注重精神激励。他在油站的看板上设置两个榜单，一个是“贡献榜”，另一个是“纪录榜”。员工做出的点滴贡献、创下的销售纪录，他都要在榜单上公布并保留，在油站营造“比贡献、比销售、比技能、比学习”的氛围。为把油站打造成“家”油站，郑镇从同事戏称的“和尚站”联想到“和善”二字，致力于将锣场东站打造成“和善之家”。他将油站餐厅的墙壁精心布置成文化墙，一面墙上贴着“和善”二字，另一面墙上挂着诠释油站“和善”文化内涵的6句话：“崇尚敬业，和天下客；善于经营，合八方人；积极向上，活力四射。” 在“和善”文化的熏陶下，锣场东站员工个个以善为则、以和为道。曾有员工上夜班时智斗歹徒，解救到油站求助的少女；曾有员工及时救助中暑客户，被当地媒体报道；曾有员工及时归还客户遗落的油卡……这些“和善”之举为油站赢得了口碑和顾客。