上榜人姓名：刘傲寒 身份：群众 中国石化安徽安庆石油桐城新渡站
事迹类型：敬业奉献 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司
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相关事迹“刘哥，我马上到你们站了。天太冷了，多为我烧点热水，我泡泡脚再走！”1月26日下午，安徽安庆石油桐城新渡加油站站长刘傲寒在“司机之家”微信群里，收到长途车司机张师傅发来的信息后，立即为他烧好两大壶开水。


    因管“闲事”、守底线、爱较真儿，刘傲寒被一些不理解的人称为“傻站长”。凭着这股“傻劲”，他带领桐城新渡站连续3年实现轻油销量比上年增幅逾50%，神秘顾客检查成绩及微信绑卡客户数排名公司第一。


    爱管“闲事”改善站容站貌


    2015年7月，刘傲寒通过竞聘成为新渡站站长。与他之前所在的潜山龙关站相比，新渡站是一座大站，坐落在206国道旁，占地面积大且进出口宽敞，适合不同车型的车辆进出。能担任该站站长，刘傲寒内心充满了自豪。


    可打开该站账本，看到轻油日均销量不足两吨时，刘傲寒如同被当头浇了一盆冷水。原来，尽管新渡站占地面积大，但销量一直徘徊不前，没人愿意到该站工作。无奈，刘傲寒只好让爱人到站帮忙，夫妻撑起了这座站。


    要想吸引客户进站，首先要有整洁美观的站容站貌。刘傲寒刚到新渡站时发现，附近居民在油站场地堆放了很多物件和垃圾，不仅影响了加油站正常运营，而且为进站加油车辆带来安全隐患。


    为解决这一问题，刘傲寒逐户走访，耐心劝导居民把自家物件搬走。可有些居民不买账。无奈，刘傲寒只好把物件为居民送上门，并向他们解释加油站是公共营业场所，不是仓库。接着，他用扁担、畚箕把加油场地堆放的垃圾挑走。可没几天，加油场地又堆满了垃圾。刘傲寒只好再次上门走访居民，却被不理解的人警告“别管闲事”，还给他起了个外号——“刘钉子”。


    他没有因此而轻易放弃，坚持上门劝解、送物件。久而久之，油站附近的居民也理解了他的苦心，不再往新渡站堆放物件，也能够主动把垃圾倒入垃圾桶。


    暂时没销量照样搞服务


    206国道上的车辆川流不息，但进站车辆却寥寥无几，让刘傲寒急得像热锅上的蚂蚁。


    他决定把油站打造成司机的生活驿站。说干就干，他把油站闲置的空房布置成温馨的休息室，为客户免费提供浴室、卫生间，并坚持每天晚上打扫站内卫生，让客户进站如进家。此外，他还为客户建立“司机之家”微信群，将油站服务项目、优惠活动信息等第一时间告知客户，赢得了客户信赖。


    正当该站销量节节攀升时，新渡站附近的社会站开展联合降价促销活动。刘傲寒认为，打价格战、促销战不是提升销量的长久之计，只有提升服务质量才能在激烈的市场竞争中占得一席之地。“没了销量还搞什么服务，一点都不懂经营。”有人笑他傻，他却不以为意。


    出乎意料的是，尽管新渡站轻油销量有所下降，但非油销售额却显著提升。原来，客户被该站的优质服务吸引，每次路过都会不自觉地进站洗澡、洗衣、休息，临走时总要买些非油品。社会站联合降价促销活动结束后，客户又重回新渡站“怀抱”，而且还带来了很多新客户。


    不懂变通只为守住安全


    别看刘傲寒平时待人有说有笑，但遇到原则性的事情，他较真儿起来8头牛都拉不回来。


    有一天晚上，住在油站附近的詹师傅拿着铁桶到新渡站购买散装汽油，却没有派出所开具的证明。他本以为都是乡里乡亲，想让刘傲寒行个方便，没想到却遭到拒绝。詹师傅生气地大声指责刘傲寒做生意死板，不懂变通。刘傲寒耐心地向他解释购买散装油的相关规定，并留下了自己的联系方式，表示只要一个电话就可以为他送油到现场。但詹师傅却拎起铁桶，头也不回地走了。


    几天后，刘傲寒接到詹师傅的电话，说割草机没油了，让他送油到现场。他立即按照客户的要求，把油送到现场，看过派出所开具的证明后为割草机加油。他刚回到油站，对方又给他打电话，说另一台割草机也没油了，刘傲寒又连忙为客户送油到现场。可刚到站，对方又打电话让他送油。就这样，刘傲寒前前后后为客户送了5趟油，且没有一句怨言。


    第5次为客户送完油后，詹师傅主动向刘傲寒道歉，坦言自己折腾他是因为那晚不给“开后门”加散装油。刘傲寒向他解释自己依规经营是为了维护大家的安全。最后，詹师傅佩服地说，喜欢跟刘傲寒这样守规矩的人做生意，以后车辆都在新渡站定点加油。


    经油站附近居民口口相传，大家对刘傲寒有了新的认识，纷纷将新渡站作为定点加油站，使该站轻油销量不断攀升。