上榜人姓名：顾继红 身份：群众 中国石化安徽六安石油姚李站
事迹类型：敬业奉献 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司
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相关事迹11月的一天晚上10时，安徽六安石油姚李站站长顾继红接卸完一车柴油后，一边麻利地收拾卸油工具，一边核算油品入库数量，嘴里还不停地念叨着次日的油品接卸计划。


    “早点休息吧，明天还要早起干活儿呢。”看着一脸倦意的顾继红，丈夫许孝泉心疼地说。但顾继红坚持要巡检罐区，确认一切正常后，才结束一天的工作。自从承包经营姚李站以来，白天黑夜连轴转已成为顾继红的工作常态。她和丈夫想方设法改善站容站貌、延长营业时间满足客户加油需求，用优质服务助该站“脱贫”成为公司驻站式委托管理标杆站。


    “临危受命”经营小站，说服丈夫到站帮忙


    姚李站位于叶集区姚李镇，距离县区50多公里远，无论从销量上还是管理上看都是片区的“鸡肋站”。2015年，六安石油实施加油站委托管理改革，但没人愿意到地理位置偏僻、销量小、薪酬低的姚李站工作。顾继红作为片区的优秀员工，“临危受命”经营姚李站，并向领导立下“军令状”：一定将该站的经营管理业绩提上去。


    “进站加油的车辆寥寥无几，夜幕降临时只能听到虫鸣蛙声。”顾继红回忆起刚到姚李站时的情景。由于工作生活条件艰苦，该站加油员走了一个又一个，顾继红经常要一个人完成加油、卸油、缴款、数据录入等工作，累得腰酸背疼。她意识到，如果人员无法固定，油站连正常运营都困难，更别说“脱贫”了。


    无奈，她打起了丈夫许孝泉的主意。许孝泉一直在县区打工，当时就反对顾继红接手姚李站，听说让他辞职到油站帮忙，说什么也不干。为做通丈夫的思想工作，顾继红特意跑回家，做了一桌子好菜，并为丈夫斟了一杯酒说：“经营偏远小站虽然会辛苦一些，但只要我们一起努力，日子一定会越过越好。”她向丈夫详细讲述工作计划与目标，并畅想未来的美好生活。最终，许孝泉被妻子的毅力打动，辞去工作跟随她一起来到姚李站。


    提量改造不误维护客户，实现大客户100%回流


    顾继红夫妇经营姚李站之初，该站销量没有明显起色。“刚路过你们站时差点错过。你们站的设备设施也太陈旧了，乍一看还以为是私人加油站。”一次，一位客户不经意间发的牢骚，让顾继红茅塞顿开。


    “想要提升油站销量，必须‘改头换面’。”顾继红心里琢磨着。于是，她向县公司提出提量改造申请。获得批准后，她又担心油站因改造导致客户流失，于是在改造前逐个儿给当地农机户打电话：“刘师傅您好，我站即将停业改造。为不影响您用油，请尽快到站灌桶，价格十分优惠。”通过开展灌桶优惠活动，顾继红引导农机户提前把油桶储满，满足了部分农户近半个月的用油需求。


    改造期间，顾继红制作客户引流牌，标明油站停业时间及附近系统内加油站的地理位置、营业时间、联系方式，引导客户前往最近的中国石化加油站加油。同时，她十分关注分流客户的加油动态，定期走访并询问他们的用油需求，宣传当季营销活动。


    姚李站再次开业后，顾继红及时打电话通知大客户，并利用镇上广播告知居民油站重新开业的消息。“你们夫妻经营姚李站后，该站不仅形象焕然一新，而且服务更加完善，以后我就定点在这儿加油了。”老客户王师傅称赞道。该站开业仅半个月时间，大客户回流率达100%，日均柴油销量比改造前增长9%。


    全天候营业并坚持夜晚“站房亮灯”，确保顾客随到随加


    为进一步提升油站销量，顾继红决定采取驻站全天候营业的方式，确保客户随到随加。起初，许孝泉对此并不理解：“我们站地理位置偏僻，深夜进站车辆少，再加上夜间加油十分辛苦，没必要24小时营业。”


    顾继红耐心向他解释原因。原来，她在走访客户时发现，当地有很多物流车都需要在夜间加油。由于之前姚李站的营业时间不能满足他们的需求，久而久之他们就舍近求远到其他站加油了。了解情况后，顾继红主动走访这些物流车司机：“以前我站的服务确实跟不上。现在，我向你们承诺，今后车辆到站随到随加，服务不到位来找我。”这些物流车尝试夜间到姚李站加了几次油后，对该站的站容站貌、服务质量有了很大的改观，纷纷改到该站加油。


    此外，顾继红还坚持实行夜晚“站房亮灯”：“对在昏暗道路上行驶的司机来说，一盏明灯尤为重要，不仅为车辆照亮了前进的道路，而且传递出进站即可加油的讯息。”她还在值班室搭建临时宿舍，将自己的手机号张贴在每台加油机上，只为方便深夜为客户提供加油服务，受到客户称赞。


    “越是细小的事情，越能让客户感受到温暖。最好的营销就是为客户提供周到的服务，展示服务的每个细节，只有这样才能赢得客户的信任。”顾继红说。


    在顾继红夫妇的悉心经营下，姚李站汽柴油销量不断提升，突破了千吨大关，成功摘掉了“鸡肋站”的帽子，成为公司驻站式委托管理标杆站，吸引许多同级站员工到站取经。