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| 上榜人姓名：张晓宇 | 身份：中共党员 中国石化湖北宜昌石油分公司东山加油站 |
| 事迹类型：敬业奉献 | 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司 |
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| 相关事迹“一个人的成功不算成功。能带领一群人成功，才是真的成功。”这是前不久被评为湖北石油“五星站长”的张晓宇常挂嘴边的一句话。她所在的湖北宜昌石油东山加油站是湖北石油的“站长站”培训基地。 在她看来，一名好站长不仅自身的素质和能力要过硬，而且要通过“师带徒”帮扶等举措把先进的经验传授给更多的人，为公司培养更多的人才。在张晓宇的培养下，20多名员工实现了岗位晋升，40多名员工实现了技能等级晋升，大家都亲切地称她“站长老师”。 带头示范，让员工学会“抢着提供细致服务” 张晓宇非常重视提升员工服务水平，每天都在班前会上向员工强调服务的重要性。加油站环境卫生，便利店商品陈列，员工工作服、工号牌、头发的整理，都是她每天上班前的必查项目。一有时间，她就带领员工清理罩棚、墙面、立柱、加油岛、花坛等，并制定打扫周期，把确保站内环境干净整洁形成制度，让油站的“颜值”不断提升。 除了提升油站形象，张晓宇还要求员工尽力满足客户需求、帮客户解决问题。她以身示范，无论早晚都主动为客户送商品上门，并24小时提供免费饮用水服务，根据客户的需求备足冷、热水。此外，她还定期检查免费服务项目的落实情况，及时更换破损地图、医药箱内药品等，为客户提供便利。 细致入微的服务让顾客赞不绝口的同时，也对员工产生了影响。在她的带动下，东山站员工抢着帮顾客添加茶水、倒垃圾、提供上门送油服务，并协助单位客户做好油料管理，使东山站成为附近有名的“服务标杆站”。 因材施教，让不同年龄员工“各有成长通道” 作为站长兼高级技师，张晓宇常说：“授人以鱼，不如授人以渔。”她根据员工的不同特点，为他们量身定制职业成长规划，鼓励年轻肯学习的员工走岗位、技能晋升通道，年纪较大的员工争当营销能手。 东山站加油员向丽丽家境优越，曾是一名“叛逆”青年。刚到加油站工作时，向丽丽对张晓宇的管教很反感，头发长了不行、工作服最下面的扣子没扣也不行。久而久之，她产生了抵触情绪。张晓宇一有时间就找她谈心，在业务上指导她、在生活上关心她。渐渐地，向丽丽解开了心结，还在张晓宇的鼓励下通过竞聘成为加油站班长。 “以前我老觉得张站长唠叨，现在才明白，她是为了我们好。”向丽丽说。在张晓宇的引导和帮助下，她对维修加油机产生了兴趣，一有空就捣鼓。张晓宇为她找来加油机维修方面的专业书，并为她提供学习维修知识的机会，使她很快成长为加油机维修能手。东山站的加油机出现故障，她“手到擒来”，确保了油站正常运行。 严管厚爱，带动员工“争当救火队员” “好员工是管出来的。严管就是厚爱，是对员工真正负责。”张晓宇说。她从规范制度入手，除了组织员工学习上级公司的规章制度，还结合实际制定加油站日常考核制度、客户维护制度、班组培训制度……让员工对规范要求和工作流程一目了然。对员工违规行为，她从来不讲情面，严格按照规章制度进行批评教育和处罚。 除了严厉的一面，在工作中她还有温情的一面。加油站工作繁忙时，她主动下厨为员工做饭；天热时，她为员工准备西瓜等清凉食品；天冷时，她自掏腰包为员工购买暖手宝、棉手套……截至目前，张晓宇已经在加油站和员工一起度过了11个春节。 张晓宇的关爱和培育，增强了员工的凝聚力。东山站非油班班长徐蓉，每天都要搬运大量的货物，经常要为客户送几十箱甚至上百箱卓玛泉。她和同事一趟趟地把卓玛泉搬运到客户住处，累得满头大汗却毫无怨言。票证班班长苏艳丽被大家称为“救火队员”，哪里繁忙，哪里就有她的身影。加油现场繁忙时，她是加油员；便利店业务繁忙时，她是非油品管理员……节假日期间，进东山站加油的车辆络绎不绝，苏艳丽每天除了完成本职工作，还主动放弃休息，和站长一起做好加油站的后勤保障工作。 “看到员工工作积极性显著提高，不断成长成才，我感到十分欣慰、自豪。”张晓宇说。 在她的带领下，东山站先后被评为销售公司“优质服务站”、共青团湖北省委的“青年文明号”。而她个人也先后获得集团公司“技术能手”、湖北石油“金牌女职工标兵”等称号。湖北石油还成立“张晓宇创新工作室”。 |
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