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| 上榜人姓名：梁梅芬 | 身份：群众 中国石化广东中山石油小榄北区加油站 |
| 事迹类型：敬业奉献 | 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司 |
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| 相关事迹文静秀气、笑容腼腆是广东中山石油小榄北区加油站站长梁梅芬给人的第一印象。但聊起加油站管理，她就像换了一个人，滔滔不绝、口若悬河。 2001年，梁梅芬高中毕业后通过应聘成为小榄站加油员。因吃苦耐劳、严谨细致、原则性强，她很快被提拔为专职出纳、主管。十余年的加油站基层岗位磨炼，让她熟悉了加油站所有岗位的业务，并深谙管理之道。去年12月，她通过竞聘成为小榄西区加油站站长。担任站长的半年多时间里，她把别人眼中不可能完成的任务变成现实，带动油站销量不断提升。 其他油站不愿、不敢尝试的新业务，她主动申请，并努力做好 “不论干什么事，喝‘头啖汤’才有味道，跟在别人屁股后面跑有什么意思？”这是梁梅芬常挂嘴边的一句话。担任站长后，她不走寻常路，专啃“难啃的硬骨头”，其他站不愿、不敢尝试的新业务，她主动申请，并努力做好。 今年初，中山石油引进卡士高端系列酸奶。当时，很多油站觉得卡士酸奶价格偏高，担心滞销，销售积极性不高。小榄西区站并不在铺货范围内，梁梅芬得知消息后，主动要求铺货试销。但卡士酸奶厂家代表认为，小榄西区站位于镇区，便利店面积小，缺乏高端顾客群，不适合销售。 “还没卖，怎么就认定我们站不行。”梁梅芬身上那股不服输的倔劲儿，一下子被激活了。她在收银台旁设立酸奶专柜，放置公司尝试为小榄西区站配售的10箱卡士酸奶，根据小榄地区客户追捧进口商品的特点，大力推介卡士酸奶价格实惠、品质高端的优势。不到两天时间，10箱卡士酸奶就销售一空。 因业绩突出，6月中旬，梁梅芬被调到小榄北区加油站担任站长。到任后，她第一时间在收银台前开设清凉食品专柜，售卖雪糕、凉茶等，让顾客吹空调、吃雪糕、交油款三不误，使该站月均非油销售额环比增长20%。 面对无理客户的寻衅滋事，她坚持原则妥善处理，既维护了企业形象又化解了矛盾 别看梁梅芬外表文文弱弱，但面对无理客户的寻衅滋事，她却能义无反顾地挺身而出。 有一次，一辆外地黑色轿车驶入小榄西区站，司机要求购买一盒5瓶装的燃油宝。员工为他的车辆加注燃油宝后，车主说他经常跑长途，要再买一盒备用。 谁知，几个小时后，车主返回油站，说车辆加了燃油宝后出现车身发抖、打不着火等情况，怀疑加油站卖假货，要求退货、清洗车辆油路，并赔偿2000元损失，否则就要投诉加油站。 梁梅芬耐心地向他解释，燃油宝是中国石化天津悦泰石化科技有限公司自主研发、生产、销售的一种清洗型燃油清净剂，绝对不可能是假货。但车主却不依不饶。员工担心被投诉，打算自掏腰包息事宁人，被梁梅芬制止了：“我们的商品和服务都没问题，如不顾事实赔偿，是对中国石化品牌的抹黑！”她陪车主将车辆送到油站对面的汽修厂检查，发现车辆并无异常。后来，梁梅芬得知，闹事客户是敲诈勒索团伙成员，专门到油站“碰瓷儿”勒索财物。 “面对客户的无理取闹，没想到梁站长能不卑不亢妥善解决问题，既维护了企业形象又化解了矛盾。”该站员工黄湘秀说。 把客户处成朋友，赢得信任，仅用一周时间让油站成为公司当月酒类商品销售冠军站 今年端午节前夕，小榄西区站开展赖茅酒促销活动。站小，又缺乏高端客户群，如何提销量？然而，梁梅芬仅用一周时间，就带领员工售出70多箱赖茅酒，使该站成为当月公司的酒类商品销售冠军站。很多兄弟站站长跑来向她“取经”。“我没什么销售诀窍，就是把客户处成朋友。客户的信任，就是销售成功的保证。”梁梅芬深有感触地说。 冯先生是小榄西区站附近的一家五金厂老板，平时爱喝酒，也经常因生意需要宴请客户。加油站只要开展酒类促销活动，梁梅芬就第一时间通知他。得知小榄西区站端午节前开展赖茅酒促销活动的消息后，冯先生特意赶到油站，品尝后当即订了3箱，并在朋友圈发布促销活动信息。没多久，他的朋友到站购买了15箱赖茅酒。“我与梁站长是老朋友了，平时有好商品她总是及时告知我，并想方设法让我享受实惠。她推介的商品，我放心。”冯先生说。 像冯先生这样因信任而成为油站老客户的还有某汽修厂王老板。该汽修厂与小榄北区加油站仅一墙之隔。进站客户需要维修车辆，梁梅芬就引导他们到隔壁的汽修厂。久而久之，她与王老板成为朋友。除了固定在小榄北区加油站加油、购物外，王老板还经常帮助该站客户抽油、清洗油箱。 |
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