上榜人姓名：李海兰 身份：中共党员 中国石化江西抚州石油分公司
事迹类型：敬业奉献 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司
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相关事迹“大家一定要记得加完油后把皮管卷好挂起来，不要拖到地上。”李海兰边走边对加油员说。来到抚州石油南城高速加油站，最先映入眼帘的是一个个卷好整齐挂在加油机上的油枪皮管。李海兰说，这虽然是件小事，但却是站里规范管理的一部分，每一位员工都必须遵守。
南城高速加油站分东西两个站，共有员工28名，因为高速站的特殊原因，员工每个月都有一半时间吃住在站里，就像一家人一样，为了使这个大家庭能够井然有序，“家长”李海兰可谓是煞费苦心，她从员工管理、加油站管理和客户管理三方面做起，经过七年时间，把南城站从一个新建站打造成为江西石油的标杆站。2017年南城高速东西两站共销售油品33500吨，同比增长58.9%，排名全市第一。她个人也先后获得2014年集团公司优秀共产党员、2015年销售公司比学赶帮超个人标兵、2018年中国石化集团公司劳动模范等荣誉称号。
从自己干到大家一起干
2010年10月，李海兰通过竞聘成为了抚州南城高速加油站站长，当时这个站才刚刚建好，基础设施还没完善，招聘的又大多是新员工。“虽然是站长，但是什么活我都干，加油、量油、算账。”刚开始的大半个月李海兰没回过一天家。“这样下去可不行。”李海兰意识到自己一个人大包大揽是不行的，要带动全站员工一起干。
于是她抽空分别找到几位员工谈心拉家常，从中了解到他们的困惑，向他们传授一些工作技巧。遇到员工不会做的时候李海兰也不直接上去帮她做，而是指出他们错在哪儿，让他们自己改。
“高速站本来就辛苦，又总是出现跑单，一个月都赚不到多少钱，真不想干了。”建站初期南城站的加油设备没有配置齐全，车流量又非常大，新员工们面对复杂的环境时常出错，跑单不说，加油机旁的燃油宝也会无缘无故缺少。员工之间少不了埋怨与指责，很多员工都萌生了不想干的情绪。为了改变这种状态，李海兰专门制定了站规，落实谁加油谁负责的制度，避免员工之间相互指责。同时，在全站开展“谁做事，不出错”大比拼，营造比学赶帮超氛围。经过大半个月的磨合，加油站逐渐走上正轨，李海兰却瘦了四五斤。
因为工作出色，公司领导曾多次想让李海兰去其他站交流，但是她都婉转拒绝了。“在这个站快十年了，看着它一步步成长，真的像自己的孩子一样，特别有感情。”李海兰深情的说。
“盯梢式”规范加油站管理
为了使加油站尽快从“咿呀学语”到“长大成人”，“家长”李海兰同时扮演着严父和慈母的角色。在抚州石化油，李海兰的严格管理是出了名的，但是她的员工却很少抱怨。 “我这个人很轴的，你做不好我就跟着你，直到你做好为止。”李海兰笑称，她这种管理方式叫“盯梢式”。
高速加油站经常会发生司机遗留加油卡的现象，等到这些货车司机发现卡丢了大多第一时间都会打电话给服务区，有时经常是深夜一两点，次数多了，服务区工作人员对加油站抱怨也就多了。为了处理好与服务区的关系，也尽量不给他人添麻烦，李海兰要求加油员做到“车到人到、车走人走”。车辆少的时候还好，车辆一多，很多员工忙不过来，就忘记了。为此李海兰一有时间就待在加油岛上，跟着加油员不停的提醒他们，久而久之大家都养成了习惯，加油站再也没有出现司机遗失加油卡的事情了。“我来这三年半了，针对加油站的有效投诉没有一起，这在其他服务区是没有的。”抚州南城高速服务区的罗主任都忍不住称赞起来。
管归管、说归说，关键时刻还是一家人。在南城站有这么一条不成文的规定，员工半夜有事要回家不能打摩的，叫车子接必须到站门口。“这是因为晚上搭顺风车不安全，我们要对员工负责”李海兰说。每年到了评优评先时，李海兰总是要为自己的员工争取，“我自己没有不要紧，但是站里的员工辛苦了一年，该有的奖励必须要有。”每逢过年，她还会自掏腰包为大家加餐，“南城站的年夜饭比我们家吃的还好。”片区经理邓志云打趣的说。
看不得一辆车子走掉
像许多父母有育儿笔记一样，“家长”李海兰也有许多记事本，有的记录着客户档案，有的记录着客户需求，还有的记录着待开发客户信息。这么多年，她一直有个小习惯，就是将没有攻克下来的客户档案折起一个小角，如果在角上标注了一个红勾，则说明这个客户的攻克等级最高，她会利用休息时间自己开车带领站内员工上门拜访，尽可能的了解他们的信息，直到“拿下”为止。“我就是看不得一辆车子走掉”李海兰说。
“师傅，你怎么都不到我们这加油呢？”今年年初的一天，安能物流的司机陈永保像往常一样来到南城站圈存。李海兰注意到，每次他都是只来圈存，并不在站里加油。于是她主动与陈师傅攀谈起来，可是陈永保并不太搭理她。过了没多久，一天陈永保急匆匆的来到站里，焦急的询问县里的交警大队在哪儿？这可是拉近顾客距离的好机会，李海兰立即放下手上的活主动提出带他去。交警大队离站里来回有二十多公里，李海兰边开着私家车，边向陈永保介绍站里新推出的一站两价会员制活动。“你平时抽什么牌子的烟？我都给你留着。”一来二去，陈永保成了南城站的忠实客户，不但自己每隔两三天就来站里加油，还把整个车队17辆物流车都介绍了过来，每个月给站里增加销量近100吨。
去年四月份，抚州公司在南城站率先试行推广“一站两价”会员制。推广初期效果并不明显，销量也没有起色。带着疑惑李海兰主动与往来的司机聊天，当了解到大家对礼品的种类不是很感兴趣时，她立即与分公司联系，申请扩大礼品类别，增加粮油、香烟、酒、剃须刀、电饭煲、榨汁机等货车司机比较喜欢的种类。并且在客户微信群里及时公布。李海兰还专门准备了一个记事本，记录客户的需求。“天气这么热，我们想要的车载冰箱有货了吗？”“有，有，你要的车载冰箱后天就到。我算好了，你后天下午3点正好途经我站加油，到时候你凭积分直接兑换。”李海兰边翻着记事本边回答。