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| 上榜人姓名：孙延霞 | 身份：群众 中国石化山东枣庄石油滕州14站 |
| 事迹类型：敬业奉献 | 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司 |
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| 相关事迹初夏的清晨，凉风习习。在山东枣庄石油滕州14站，一个瘦弱的身影在营业室、便利店和仓库之间来来回回，额头上沁出细碎的汗珠。 她是该站的非油管理员孙延霞，是两个孩子的年轻母亲。为让早起的客户买到所需商品，她每天天不亮就起床，赶在油站营业前完成上货、理货、陈列等工作。凭借勤奋好学、不怕吃苦、永不服输的韧劲，入职仅一年半时间的孙延霞成功实现由新手到能手的逆袭。去年，她个人非油年销售额达40.3万元，获得一枚油PIN银色勋章。今年一季度，她个人非油销售额同比增长110.9%。 “赶鸭子上架”走上非油管理岗 “刚到站时，孙延霞每天看着货架发愁，不会要货也不会售货，急得直掉眼泪。”滕州14站站长王涛回忆道。2016年12月，滕州14站原非油管理员退休，刚到油站工作的孙延霞被“赶鸭子上架”，走上了非油管理岗。 当时临近年关，公司为该站下达春节期间的非油销售任务，让孙延霞感到“压力山大”。“要货要多了怕造成库存积压，要少了又怕商品脱销。”孙延霞回忆说，眼看要货的日期一天天临近，她吃不香、睡不好，急得恨不得要撂挑子。 “你还没干，怎么知道干不好？虽然努力不一定能够成功，但只要努力了，我们就争取了成功的机会，保留了成功的可能。”王涛看出了她的担忧后为她加油打气。听了站长的话，孙延霞整理好情绪重新回到电脑旁，查阅并分析油站历年来春节期间的要货情况，并向兄弟站的非油管理员请教。 “妈，这一个多月时间就拜托您照顾孩子，我不能拖油站的后腿。”为尽快确定要货清单、理清业务流程，孙延霞把5岁的女儿、刚满两岁的儿子托付给婆婆，以站为家、日夜奋战，终于梳理出当年春节期间油站的要货清单，并对热销商品进行了准确预测，使油站顺利完成了春节期间的非油销售任务。 锲而不舍创下化肥销售纪录 去年2月，滕州14站按照市公司的部署，重点开展“红三角”化肥销售业务。由于刚入职不久，又很少接触加油客户，孙延霞的客户资源匮乏，这让她刚刚舒展开的眉头又紧锁起来。 吸取成功要货的经验，孙延霞相信只要肯尝试，办法总比困难多。此后，看到客户进便利店，她就立即迎上前嘘寒问暖，瞅准机会向客户推介“红三角”化肥。在遭到多次拒绝后，终于有一位客户表示对“红三角”化肥感兴趣，孙延霞激动地留下了他的联系方式。但是一周时间过去了，客户也没有找她购买化肥。“既然客户说有需要，肯定不是随便说说，我再打个电话问问情况。”想到这儿，孙延霞立即给顾客打电话，向他介绍“红三角”化肥的质量优势，并提出上门拜访。顾客表示，自己的朋友有一个果园，正准备为果树补肥，他可以帮忙问问。最终，在顾客的牵线搭桥下，孙延霞成功售出20袋“红三角”化肥。 “小孙服务周到，不辞辛苦把化肥送上门，下次还找她购买。”“我朋友说‘红三角’化肥肥效好，我也买15袋。”凭借优质的服务、过硬的产品质量，很多客户都跑到滕州14站找孙延霞购买化肥。去年3～4月，她累计售出139袋化肥，创下滕州14站的化肥销售纪录，市公司经理到油站对她进行奖励。 推介是为了让客户用上好商品 “向客户推介商品是为了让他们更健康、更省钱、更省心。”孙延霞说。作为两个孩子的母亲，她通过对比普通纸巾与鸥露纸，发现鸥露纸舒适性好、洁净度高，她就重点向有孩子的客户推介。 “大哥，您可以给孩子试试鸥露纸。孩子皮肤嫩，千万不要乱用卫生不达标的纸巾，用鸥露纸既卫生又舒适。”“小孩爱吃排骨、鸡腿，吃完后手上嘴上都黏黏的。鸥露纸属于竹纤维产品，能快速地吸附油污及污垢。” 抱着试试看的心态，很多顾客在孙延霞的推介下购买了鸥露纸，用过觉得效果不错又介绍自己的朋友购买。去年，孙延霞个人售出1.1万元的鸥露纸。 尾气处理液也是孙延霞重点销售的非油商品。但与销售鸥露纸不同的是，她采用迂回的方式，先向客户推介柴油联名卡，介绍柴油联名卡功能、使用方法、优惠政策等，并为客户算细账，赢得了客户的信赖后再推销尾气处理液。有一次，一位物流公司老板经孙延霞介绍得知，柴油联名卡不仅具有限车号、限油品等功能，而且正在开展充值5000元返利20%的活动，他立即办理了柴油联名卡。孙延霞又趁热打铁向他推介尾气处理液，将他发展为忠实客户。 如今，孙延霞已成长为公司的非油管理和销售达人。想想一年多前的生涩与胆怯，她颇有感触地说：“在困难面前，要尽最大努力做好自己的事情，不懈怠，不放弃，必会有一个好结果。” |
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