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| 上榜人姓名：刘飞飞 | 身份：群众 中国石化河北邯郸石油曲周二站 |
| 事迹类型：敬业奉献 | 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司 |
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| 相关事迹每天早上7时，河北邯郸石油曲周二站站长刘飞飞都会准时到站，检查加油机、巡查油罐区、整理商品堆头……这些工作习惯，她雷打不动地坚持了两年多。 从加油员、充值员、记账员、便利店店员到站长，刘飞飞这位片区最年轻的90后站长几乎熟悉了油站各项工作。2017年4月，她通过竞聘成为曲周二站站长，从需要油站同事照顾的“小妹妹”，一下子变身为需要时时处处操心的“大管家”。在工作中，她既用情助人，又用制度管人，先后被评为公司优秀站长、“比学赶帮超”工作管理标兵等。在她的带领下，曲周二站成为公司的服务标杆站、“家文化”建设样板站。 现场发现员工有服务不到位、操作不规范的行为当面指出，得知员工有困难也会伸出援手 “我虽然年纪小，但绝对不能放松管理，希望各位哥哥姐姐理解我。大家有问题我会当面指出，我有问题大家也要当面给我指出，咱们都是为了把油站经营好！”刚担任曲周二站站长时，刘飞飞在站务会上对员工说。从此，她成为片区最不怕得罪人的站长。 工作中发现员工有服务不到位、操作不规范的行为，她毫不犹豫地当面指出，同时计入员工积分考核，从不讲情面。“现场管理就得现场管，错误当场指出，员工才会印象深刻。”她说。 有一次，员工武建英因没有及时告知客户卸完油不能立即加油，遭到客户投诉。刘飞飞当场指出了他的问题。事后，她发现武建英情绪低落，便主动找他了解情况。 原来，武建英的母亲突发脑出血住院。他最近忙于照顾母亲，没有休息好才怠慢了客户。了解情况后，刘飞飞立即赶到医院看望武建英的母亲，并及时为他调整了工作时间，让他有更多时间照顾家人。 “刘站长在管理上很严格，但在生活上很细心。谁家遇到难事，她都会伸出援手。她对我们这么好，我们没有理由不把工作干好。”武建英说。 用考核激励员工提升销量，同时吃透公司营销政策，列出简单易懂、易操作的实用营销技巧为员工讲解 曲周二站是曲周片区的主力站，进站加油车辆较多。为调动员工的销售积极性，刘飞飞制定考核标准，在每天的班前会上公布前一天班组员工的油非销售数据。“业绩公开透明让员工心中有数，大家少了抱怨，多了行动，在油站形成你追我赶的销售氛围。”她说。 在用考核激励员工提升销量的同时，刘飞飞吃透公司营销政策，列出简单易懂、易操作的实用营销技巧为员工讲解，为他们的成功销售助一臂之力。 有一次，该公司开展尾气处理液促销活动。刘飞飞仔细研究活动细则后，建议员工从赠品入手推销尾气处理液：“一提鸥露纸以前卖24元，现在客户购买尾气处理液可以免费获赠，大家一定要为客户算好经济账！” 在她的指导下，员工推销产品更有重点，成功率也更高。1～5月，该站油非销量均排名片区第一。 根据油站员工的特点和销售情况优化排班，实现以老带新、以强带弱，共同进步 “员工各有长板和短板，让他们结对子实现取长补短、共同进步，才能全面提升销售业绩。”刘飞飞说。 她根据油站员工的特点和销售情况，将性格外向的员工和性格内向的员工放在一起排班，将老员工和新员工放在一起排班，将业务能力强的员工和业务能力较弱的员工放在一起排班，实现以老带新、以强带弱、共同进步。 员工刘月姣性格腼腆，不敢开口营销，非油销售业绩一直排名油站末位。刘飞飞看在眼里，急在心上。为鼓励她开口营销，刘飞飞将她和油站的非油销售冠军马森英安排在一个班组。在马森英的带动下，刘月姣终于有了进步：“每次看到马姐卖得多，我卖得少，就会感到无形的压力。于是，我跟着马姐学习，如今一个班次也能售出5瓶燃油宝。” 虽然马森英销售燃油宝有一套，但为客户开发票却操作不熟练。刘月姣成了她的“老师”。在刘月姣的帮助下，马森英开票速度越来越快。 “优化排班不仅带来了油站整体销量和工作效率的提升，而且让员工发挥长处当‘老师’，增强了他们的工作信心。”刘飞飞深有感触地说。 |
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