上榜人姓名：刘翠 身份：群众 中国石化湖北襄阳石油白鹤乡站
事迹类型：敬业奉献 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司
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相关事迹6月的一天深夜，3辆长途货车有序驶入湖北襄阳石油白鹤乡加油站，该站站长刘翠快步迎上前。


    “刘站长，我们是专程赶到你们站加油、食宿的。还是老规矩，交代餐馆炒两个素菜，来一个大杂烩火锅，一盆米饭，一共6个人。”领头的司机王师傅轻车熟路地对刘翠说。刘翠一口应承下来。


    像王师傅这样固定在白鹤乡站加油、食宿的客户还有很多。面对激烈的成品油市场竞争，刘翠带领白鹤乡站克服站前道路封闭施工等困难，将油站闲置房屋改造成客户休息室、洗浴室、娱乐室，还在油站开设小餐馆方便外地客户用餐，将加油站打造成顾客驿站，用服务和口碑把许多“头回客”变成“回头客”。


    站前道路封闭翻修，就走出去找客户，既为修路机械提供站外配送服务，又说服施工方为油站留出车辆进出口，降低了车辆流失率


    白鹤乡站位于316国道谷城段汉十高速公路入口处。6年前，该站站长由于身体原因离站。公司负责人综合考虑后，认为刘翠懂经营、会管理、人缘好，是白鹤乡站站长最合适的人选。很快，刘翠调任该站站长。


    尽管白鹤乡站是谷城片区最大加油站。但刘翠上任时，恰逢316国道谷城段进行封闭翻修，车辆无法通行，该站月均汽柴油销量跌至200吨。


    面对困境，刘翠带领员工走出去找客户。她看到工地上来来往往的修路机械，萌生想法：何不为修路机械提供站外配送服务？说干就干，她向工程队负责人介绍中国石化油品数质量优势。客户同意送油后，刘翠带领员工利用人力车拉、肩膀扛、扁担挑等方式为施工机械送油，实现月均柴油站外销量逾百吨。


    同时，刘翠一有时间就拜访该工程队负责人，希望他能在不影响施工的情况下，给到白鹤乡站加油的车辆留出入口。最终，她的敬业精神打动了该工程队负责人，对方同意打开一部分封闭的围栏，让附近车辆可以顺利进站加油，有效降低了油站的车辆流失率。


    根据客户需求将油站闲置房屋改建成小餐馆、休息室、洗浴室等，用优质服务把油站打造成顾客驿站


    316国道全线贯通后，白鹤乡站站前道路平坦宽广，来往车辆络绎不绝，让员工看到了希望。“进站客户多了，我们的责任也更重了。我们要用优质服务把油站打造成顾客驿站，让顾客进站有‘家’的温暖。”刘翠说。


    一个冬日的深夜，天上下着鹅毛大雪。一辆大货车在距离白鹤乡站一公里处的位置，因高压油泵出故障抛锚了，司机冒着大雪跑进油站。刘翠立即将他迎进营业室，为他倒了一杯热水。了解情况后，她不顾天寒地冻带着货车司机跑到附近的汽车修理店，找到修车师傅，一直陪着客户直到车辆修好。临走时，货车司机拉着她的手连连道谢，说他们车队的几十辆车都跑这条线，以后会让他们都到白鹤乡站加油，如果油站开设小餐馆的话还可以顺便就餐。


    他的话提醒了刘翠。刘翠向公司申请后，把油站闲置的两间房子腾出来，开设了一个小餐馆，为客户提供休息、洗浴等服务。此后，进该站加油的车辆越来越多，很多长途货车司机专门到白鹤乡站加油、食宿，不仅为客户提供了便利，而且提升了油站销量。


    带头干活儿激发员工销售热情，亲情化管理增强员工凝聚力，使油站去年汽柴油销量突破8000吨大关


    白鹤乡站员工都是女性，如何调动她们的工作积极性，是刘翠每天都在思考的问题。


    “刚担任站长时我很迷惘，不知道该怎么干。后来，我发现，想当好站长就要带头干活儿。”刘翠说。此后，每逢站上打扫卫生、维修设备，总能看到她忙碌的身影。加油高峰时段，问候客户声音最大的也是她。在她的带动下，员工的销售热情日益高涨。


    以身作则的同时，刘翠对员工实行亲情化管理。她担任站长后，把员工的照片和生日做成生日墙。每当有员工过生日，她都会自掏腰包购买生日蛋糕为其庆祝，有效增强了员工的凝聚力。


    在她的带领下，白鹤乡站汽柴油销量不断提升，去年汽柴油销量逾8000吨，规范管理督查成绩排名全省前三，优质服务问卷调查顾客满意率达97.6%。提起油站取得的成绩，刘翠表示是员工齐心协力使“白鹤”展翅高飞。凭借出色业绩，前不久，刘翠被推选为湖北石油党代会代表。