上榜人姓名：刘有鼎 身份：群众 中国石化江苏苏州石油马运路加油站
事迹类型：敬业奉献 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司
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相关事迹前不久的一天下午3时许，正值放学高峰时段。江苏苏州马运路某实验中学门前虽车流如织，但都能有序通过。看到这一幕，苏州石油马运路站站长刘有鼎十分欣慰。之前，该中学门前的道路在上下学高峰时段设置隔离栏，造成交通拥堵，车辆随意穿插行驶让学生安全存在隐患。


    马运路站就坐落在学校斜对面。听到有家长抱怨，爱操心的刘有鼎坐不住了。他用手机拍摄校门口车辆拥堵视频，与当地交警沟通，最终成功撤走了隔离栏，不仅让学生出行更安全，而且使车辆能够顺利进站加油。


    刘有鼎是土生土长的西北汉子，身形魁梧，眉宇间英气逼人。但外表粗犷的他心思却很细腻，与加油站有关的每一件事他都操心。因为他的操心，马运路站各项经营指标连续多年排名市公司第一。而刘有鼎也多次被省市公司评为先进工作者、先进站长，今年荣获江苏省五一劳动奖章。


    关注客户需求：真心实意地为客户办实事、解难题


    刘有鼎常对员工说，客户到站消费是出于信任，只有真心实意为客户办实事、解难题，生意才会长久。客户的需求、情绪、反馈……每个细节他都会操心到。


    有一次，正在休息的刘有鼎接到员工打来的电话，说一位货车司机在油站弄丢了加油卡，坚持把车停在加油位要求员工帮他找到卡。虽然当时已是深夜，但现场加油车辆仍很多，容易发生事故。刘有鼎放下电话后立即赶到油站。他安抚司机情绪，承诺帮他找油卡，然后引导其将货车停在停车位，接着调取视频监控仔细寻找。功夫不负有心人，经过两个多小时的反复寻找，他们终于在洗手间的角落里找到了客户遗失的油卡。


    还有一次，刘有鼎接到某项目工程张经理的电话：“我们的发电机坏了，肯定是你们的油有质量问题！”了解情况后，刘有鼎立即了解同期加油情况，没有发现异常。为帮助客户解决问题，他借了一个发电机，带着量油尺和试水膏，赶到客户工地，对存油桶、工程车等逐一检测，最终发现是发电机水箱和油箱隔层腐蚀导致油中掺水。找到原因后，张经理向他道歉，并表示以后会继续在马运路站购油。


    关心员工成长：在业务上严格、在情感上关心


    除了操心客户，刘有鼎还时刻操心新员工的成长、老员工的发展。“每天，我与员工相处的时间比家人还长，对他们不仅要在业务上严格，而且要在情感上关心，让他们快速成长进步有奔头。”他说。


    油站员工刘林军刚入职时，由于不懂业务工作积极性不高。刘有鼎多次找他谈心，并利用休息时间手把手指导他做好现场服务、掌握接卸油技巧等，使刘林军很快成长为能够独当一面的领班长。


    专职卸油员高师傅为人耿直，有时在疏导现场车辆时说话不够委婉，多次导致客户投诉。遇到这种情况，刘有鼎会先向客户道歉并耐心解释，通过换位思考争取客户的理解和支持。之后，他再与高师傅沟通与客户交流的技巧，帮助其克服工作中的急躁情绪，使高师傅再也没有遭到客户的投诉。在担任站长期间，刘有鼎为公司培养了3名站长、7名领班长，被大家称为“站长师父”。


    注重安全管理：不放过每一个设备及行车安全隐患


    “这个铁榔头不能用，要用防爆的铜榔头。”有一次，刘有鼎在维修师傅准备维修加油机前，及时制止了他。维修师傅一拍脑门说：“你看我这记性，这个铁榔头是刚才在普通工地使用的，没想到拿错了，多亏你提醒。”


    类似的场景经常在马运路站上演。熟悉刘有鼎的人都知道，他平时温和谦逊，但对设备安全却是出了名的严格，不放过一个隐患。久而久之，连维修师傅都知道他的“厉害”，对他既佩服又敬重。


    除了操心油站设备，刘有鼎还关心来往车辆的行车安全。一周前，张先生到马运路站加油，准备到杭州出差。加油时，刘有鼎闻到车头处有焦煳味。凭借经验，他猜测是车辆某处线路或离合器出现故障。于是，他提醒张先生到附近4S店检查车况。结果不出他所料，车辆果然出现了线路故障，若没有及时发现很可能发生自燃事故。得知情况后，张先生连连向刘有鼎道谢。


    由于爱操心，刘有鼎赢得了客户的信赖、员工的认可。在他的带领下，马运路站汽柴油销量不断攀升。