上榜人姓名：莫艳霞 身份：群众 中国石化广西南宁石油新宏旺加油站
事迹类型：敬业奉献 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司
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相关事迹近日，广西南宁石油新宏旺加油站站长莫艳霞下班后，带领员工把加油站空地里的杂物清理了一番，空地顿时变得干净整洁起来。新宏旺加油站场地宽敞，莫艳霞专门为客户在空地开辟了囤货区，客户可随时取货。


    自担任该加油站站长以来，莫艳霞总是细心为客户提供服务。她为客户争取优惠，把加油站空地变成客户的囤货区；她不分昼夜，统筹兼顾油品、非油品、天然气经营工作。2018年，新宏旺站非油品销售额比上年增长30%，增幅位于南宁石油前列；汽油销量比上年增长10%。由于工作业绩突出，她先后被评为广西石油销售能手和优秀站长。


    深夜卸气，接卸完毕，已是次日两三点


    “从前年开始，我就用枸杞和黄芪泡水喝，这水能提神醒脑！”30多岁的莫艳霞指了指桌上的保温杯笑着说。站里每次进货，承运商都会分几次卸气。轮到最后一次卸气时，往往已是深夜。


    新宏旺加油站是南宁市天然气零售量很大的油气混合站。2017年，由于当地存在“用气难”的现象，为了确保市场供应，南宁石油采取“一车气卸给多个网点”的办法，维护正常供气秩序。


    根据安全管理规定，卸气时站长必须在。当时站里没有副站长，莫艳霞就白天黑夜地忙，等到接卸完毕，经常已经是次日两三点了。从那时起，她开始喜欢枸杞和黄芪泡水喝。


    热情周到，车主送她核桃表示感谢


    “先生，您好！”近日，客户林先生驾车进入新宏旺站加油。刚到加油站入口，莫艳霞就热情地上前招呼他，并用手势引导林先生将车停在加油机停车位上。


    还没等林先生下车，莫艳霞就将加油机清零；在顾客插卡输密码时，她已经把加油枪插进汽车加油口；顾客刚输完加油量和密码，她立即扣下加油枪扳机。加好油后，莫艳霞对林先生说：“您加了250元的汽油，送您一瓶饮料。一会儿您出去，在出口附近的洗车点可以洗车。”


    林先生点了点头，询问她能否进便利店给手机充电，并用店里的WiFi发邮件，莫艳霞爽快地答应了。莫艳霞热情周到的服务打动了林先生。他从车上拿出几个核桃递给莫艳霞：“你对人真好！我把你当亲人，这是我出差买的，你尝尝。”


    新宏旺站周边有7个加油站，为了应对激烈的市场竞争，莫艳霞把细节服务做到极致。加油时，她快速服务，提高车辆通过率；把准客户需求，提供个性化服务；在加油站员工中推广“细节服务”，带动加油站整体服务水平提升。2018年新宏旺加油站汽油销量比上年增长10%。


    “客户能把我当亲人，我心里又暖又高兴。”莫艳霞说。


    把空场地变成客户囤货区


    去年初，莫艳霞在微信群里得知辖区内的一个环卫站经常购买尾气处理液，她想方设法联系到该环卫站的相关负责人，带上宣传资料，上门了解客户需求。


    当时，该客户已经有了较为稳定的供货商，莫艳霞从客户角度考虑，向上级部门报告，说明具体情况，为该客户争取优惠。同时，考虑到客户购买的尾气处理液量较大，她把加油站内的空地改造成囤货区，为客户代管尾气处理液，环卫站车辆随时可以到加油站取货。


    周到的服务，赢得了顾客的信赖，去年前10个月，该客户在加油站购买了4万元的商品。


    莫艳霞总能找到提升商品销量的办法。她结合客户需求，在加油现场整齐摆放尾气处理液和轮胎，让客户一进加油站就能看到这两样商品，既营造了良好的销售氛围，又便于顾客购买，截至目前，新宏旺站这两样商品的销售额一直排在片区前列。


    在莫艳霞的带领下，17名员工齐心协力把非油品经营做好。现场加油、加气的员工，主动向司机推荐饮料等基础商品，告知近期优惠活动，提醒他们及时使用优惠券；便利店里的员工只要客户有需求，随叫随到，他们快速为购买商品的顾客递送商品、结账。