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| 上榜人姓名：徐宁 | 身份：群众 中国石化江苏连云港石油 |
| 事迹类型：敬业奉献 | 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司 |
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| 相关事迹“张经理，你们柴油罐内余油该化验了，我一会儿过去采油样吧！”“王经理，公司正在搞活动，买10吨柴油送一桶尾气处理液，很划算！”每天早上8点前安排好一天工作，是江苏连云港石油客户经理徐宁坚持多年的习惯。 担任客户经理10年来，她的专业素养得到客户普遍认可，记录客户用油需求等信息的本子写了20本，节假日期间随叫随到，所负责区域油品年直销量由两年前的3000吨增长到现在的12000多吨。由于业绩突出，她多次被江苏石油评为优秀客户经理、销售能手。 “我们的时间都是客户的，客户没有假日，我们的服务就没有假日。”徐宁说。 客户用油遇到疑难问题喜欢找她，一来二去，她成了客户眼中的用油“活宝典” “多亏徐经理帮我们及时消除隐患，否则我们的损失就大了。”谈起徐宁的专业能力，某物流公司老板竖起大拇指。 今年2月12日，该公司车辆在自备加油站加油时，发现油中有水杂，无法查明原因，于是打电话向徐宁求助。 接到求助电话后，徐宁立即赶到现场。“近日雨雪天气多，油罐罐口密封性不达标，罐内容易混入雨水。油罐出油管进口距离罐底太近，加油时容易夹带水杂。”凭着过硬的专业知识，徐宁很快找到问题原因，并帮该公司制定整改方案。 “一名优秀的客户经理，不但要善于和客户沟通交流，而且要对客户的设备性能和消费习惯十分了解，这样才能更好地服务客户。”徐宁利用业余时间，不断学习专业知识和沟通技巧。 由于专业知识丰富，用油方面遇到疑难问题，客户都喜欢找她，一来二去，她成了客户眼中的用油“活宝典”，“听她的，准没错”。 随时记录客户需求的本子，是她维护服务客户的“百科全书” “张经理，你们厂还有已售未提12吨0号柴油，今天就进油吧，不然会影响正常用油。”近日，徐宁走访客户时，掏出随身带着的小本子，本子里记录着客户的用油等信息。 徐宁把客户的个性化需求、用油情况、市场情况等都记录在小本子上，及时为客户提供专业购油指导建议。 “3月1日，某物流公司购油10吨，购买下一批油的时间应该是3月15号。他们食堂大米明天该进货了。”“某农贸公司天然气还可以用10天，3月10日前需联系他们购气。”每天晚上忙完家务，徐宁都会把随身携带的小本子拿出来，对白天记录的信息进行整理完善。 徐宁的女儿刚读小学，看着母亲厚厚的“作业本”，忍不住好奇地问：“妈妈，你没有假期吗？老师怎么布置这么多作业呢？要不我帮你做吧。” “作业要自己做才能考100分。”徐宁担任客户经理10年，笔记也记了10年，足足记录了20本。 “我的小本子是我维护客户的‘百科全书’，本子上记录了客户的用油偏好等信息。”谈起随身携带的小本子，徐宁充满自豪感。小本子由薄到厚，她维护的客户也由最开始的32个增加到目前的110个，许多摇摆客户也成了她的忠实客户。 客户：“她把我们的事看得比自己的事还重要” 今年2月27日，客户王先生着急要发票。但月底已经关账了。徐宁接到客户电话，没有犹豫，立即驱车30公里，把发票送到客户手中。 “她把我们的事看得比自己的事还重要。不论什么时候，只要给她打电话提出要求，她都没二话。”王先生也因此成为徐宁的“铁杆客户”，并先后为徐宁介绍了3个新客户。 刚成为客户经理时，徐宁不会开车，每到节假日她就让丈夫开车带她拜访距离远的客户。从那时起，她逐渐养成了节假日无休的习惯。 今年春节期间，由于修建高铁，油库收发油不连贯，许多客户对提货情况不满意。她提前与客户沟通，油品充足时，提醒客户提前备油；油品不足时，按轻重缓急安排客户进油。春节假期7天，她将各项工作都安排得井井有条。 |
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