爱岗敬业


上榜人姓名：宋文涛	身份：中共党员中国石化北京石油客服中心
事迹类型：敬业奉献	所在地区：江西省省直机关工委文明办中石化江西石油公司
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相关事迹4月的一天，北京石油客服中心客服人员宋文涛头戴耳机坐在工位上，一边倾听客户诉求，一边飞快地敲打着键盘。在电话挂断的同时，她已做好了客户来电信息的记录。 “我的加油卡都消费两万元了，可加油站却告诉我开不出来发票，这是怎么回事？”一次，宋文涛接到一位客户的电话，语气中充满了不满。 “先生，您先不要着急，您反映的情况我记下了，我会转交相关部门，有结果后第一时间联系您。” 宋文涛微笑着挂了电话。随后，她立即将情况反映给零售中心和财务核算中心，着手解决客户的问题。通过调取客户资料，她将客户加油卡几年来的充值记录、开票记录、消费记录、加油卡余额等进行了仔细核对，发现客户所充值的消费金额均显示“发票已开”。宋文涛立即给客户回电话告知查询结果，不料客户却勃然大怒：“这不可能，无论如何你今天必须给我把发票开出来！” “先生，您先别着急，我把查询到的所有记录提供给您，您先核实一遍，看是不是有什么遗漏，如果还有问题您再来找我。”宋文涛耐心地向他解释。但客户坚持认定是加油站的错误，不依不饶地要求开具发票。宋文涛只好一遍又一遍地劝说。终于，客户答应先核实一遍加油卡记录。次日，客户再次打来电话，态度缓和了许多：“不好意思，我昨天核对了一遍，20多张发票中少了一张2016年开具的发票，我去加油站问过了，发票当时我拿走了，但现在却找不到了，能不能重新开具一张。” “先生，丢失的发票是不能重新开具的，但我们可以给您提供发票的复印件，您看这样行吗？”宋文涛积极地帮客户想办法。得到客户同意后，她为客户提供了发票的复印件。几天后，客户要带着礼品上门致谢，被宋文涛婉拒了。 “这就是我的工作，即使电话24小时响个不停，即使会遭遇刁难和责骂，但是每当成功地帮客户解决问题，我就能一扫阴霾，满怀激情地重新投入新的工作中。”她笑着说。