上榜人姓名：白雪静 身份：群众 中国石化河北石油客服中心
事迹类型：敬业奉献 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司
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相关事迹“您好，请问怎么称呼您？”


    “先生，您好，请问您需要什么帮助？”……


    这样的话语，河北石油客服中心客服代表白雪静，每天不知要重复多少遍。


    2017年大学毕业后，白雪静来到河北石油客服中心工作。凭着虚心好学的钻劲儿，她很快成长为客服中心的业务骨干。据统计，她一天最多时接通电话163个，除了沟通协调、客户回访等，月最高话务量达2100个。“能够帮助客户答疑释惑、解决困难，是我工作两年多来最大的收获。”白雪静深有感触地说。


    去年冬天的一天凌晨，正在值夜班的白雪静接到一位货车司机打来的求助电话。原来，客户的车行驶到半路时眼看就要断油了，却到处找不到加油站，急得团团转。了解情况后，白雪静边安抚客户，边核实他所在的具体位置，通过电子地图锁定距离客户最近的中国石化加油站。随后，她打电话和加油站值班人员进行协调，确认油站具体方位及客户行驶路线后，她立即给客户回电，耐心引导客户到该站加油。挂上电话前，客户感激地对她说：“谢谢你姑娘，祝你工作顺利！”客户的祝福，让白雪静兴奋了整个晚上。


    根据工作要求，客服人员每通电话的接通时间要控制在127秒～135秒。但有一次，白雪静接通的一个电话却超出了这个时长。原来，当天她接到一位老先生的来电，对方获赠一张电子充值卡，却不知道如何充值。由于老先生年纪大了，使用网络不熟练，身边又没有年轻人可以协助，白雪静只好用自己的手机跟客户同步操作，耐心地指导他注册账号、完善信息、绑定加油卡、充值。这通电话持续了30分钟，尽管影响了白雪静的个人考核，但听到老先生开心的声音，她觉得一切都是值得的。


    耐心周到的服务、脚踏实地的付出，让白雪静收获了客户的认同。工作以来，她的月客户满意率始终在98%以上，最高时达100%，月月被客服中心评为 “服务之星”。