上榜人姓名：黄美凤 身份：中共党员 中国石化广东石油客服中心
事迹类型：敬业奉献 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司
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相关事迹“我要找座席工号为27013的姑娘，向她表示感谢！”前不久的一天，收到赔付的加油卡后，郭先生立即给广东石油客服中心打电话致谢。原来，在之前的几天时间里，座席工号为27013的员工给他打了20多个电话，帮他挽回了经济损失。


    事情还要从3月底的一天说起。当时，正在值夜班的广东石油客服中心主管黄美凤接到客户郭先生打来的求助电话。原来，郭先生一个多月前遗失了加油卡一直未找到，卡内还有1.8万元余额。


    “您别急，我帮您查询一下！”听到客户着急的声音，黄美凤边安慰他，边查询客户遗失油卡的消费信息，发现该卡最后的消费地点是在广西石油某座加油站。由于不同的省公司系统不同，黄美凤无法查询到更多信息。安抚客户后，她立即联系广西石油客服中心，帮客户找到了遗失的油卡。


    叮嘱兄弟公司代为保管后，黄美凤立即给郭先生回电，并承诺尽快把油卡邮寄给他。当黄美凤以为问题已顺利解决时，她又接到了广西石油客服中心的来电，不过这次是坏消息。原来，油站员工找到加油卡后，在将其交到营业室的路上，不慎再次遗失。


    黄美凤再次当起客户与兄弟公司的联系人，指导兄弟公司员工查看视频监控，但却一无所获。她立即让兄弟公司将遗失的油卡挂失，并催促尽快给出解决方案。同时，她一连给郭先生打了好几个电话告知事情的最新进展。


    最终，广西石油做出赔付客户一张余额为1.8万元油卡的决定，郭先生悬着的心才放了下来。


    自2014年从事客服工作以来，黄美凤每天都会接到数百个客户电话，她已经习惯了“一跟到底”的工作风格。“客户找我们，是因为觉得我们能够帮助他们。只有尽心尽力，才能不辱使命，在客户心中树立起中国石化诚信经营和责任企业的形象。”黄美凤说。