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| 上榜人姓名：胡美玲 | 身份：群众 中国石化湖北襄阳宜城石油龙祥加油站 |
| 事迹类型：敬业奉献 | 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 中石化江西石油公司 |
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| 相关事迹5月的一天，阳光明媚。湖北襄阳宜城石油龙祥加油站站长胡美玲早早地把柴油送到客户处，并从机动三轮车上取来鸥露纸和卓玛泉，笑着说：“莫厂长，今天给您送了8400升柴油，这是赠送您的大礼包。”莫厂长接过大礼包，开心地招呼王会计：“在龙祥站购油方便又实惠，你再给咱们的加油卡充值一万元。” 龙祥站位于远离宜城市区的大山深处，条件差、销量小。面对困境，积极引导顾客使用加油卡享受实惠，是胡美玲想到的唯一出路。为此，她大力宣传持卡加油的好处、教顾客自助加油、开展站外配送，锁定了客户。两年多来，在用工减少一半的情况下，该站汽柴油销量比之前翻了一倍，人均劳效比之前翻了4倍。 积极引导顾客办理加油卡 通过站内、站外宣传加油卡安全便捷及可享受道路救援、查询违章等增值服务优势，将很多现金客户发展为加油卡客户 龙祥站虽远离市区，但周边不乏系统外加油站，竞争激烈。2017年4月20日，胡美玲调任龙祥站站长。面对油站徘徊不前的销量、不断流失的员工，她感到“压力山大”。 经过一段时间的观察，胡美玲发现，尽管周边系统外加油站油品价格有优势，但无法保证油品质量和服务。“中国石化油品数质量有保证，加油卡可以为客户提供安全便捷的用油服务，还可以通过开展活动让客户享受到实惠，这也许是一条出路。”胡美玲想。 她试着向客户推介加油卡。有一次，顾客王先生驾驶大货车到龙祥站加柴油，胡美玲边加油边向他介绍加油卡安全便捷及可享受道路救援、查询违章等增值服务优势。见客户有些动心，她接着说：“除了这些，您持卡灌桶或持卡每周五、周六加油都可享受优惠，加油卡积分还能兑换礼品。”王先生听后当场办理了加油卡。 这次成功推介坚定了胡美玲大力开发加油卡客户的信心。她通过站内、站外宣传，将很多现金客户发展为加油卡客户，就连一些小型手扶拖拉机、摩托车客户也办理了加油卡，使龙祥站销量有了起色。 鼓励客户自助加油 手把手指导客户使用加油卡自助加油，将节省的时间投入维持现场加油秩序中 尝到持卡加油的好处后，到龙祥站加油的山民越来越多，加油高峰时段甚至排起了长龙。胡美玲和加油员王盼盼有些忙不过来。 当时，该公司开展“三项制度改革”。为提高人均劳效，胡美玲决定不增加人手，而是在加油卡上做文章，鼓励顾客自助加油。 说干就干。加油低谷期时，她跑到柴油加油机旁，现场教客户插卡，输入密码、金额或数量，提枪加油，放回油枪，取出加油卡。在她的示范下，年轻人很快掌握了操作，能够使用加油卡自助加油。对年纪较大的客户，她手把手指导，直到他们掌握操作为止。 “真新鲜，加油机也会‘说话’，及时提示我‘泵码已归零’、加的是什么标号的油、加了多少升，最后还会告诉我卡里还有多少钱。我只要根据语音提示操作就行了，既方便又有趣！”56岁的顾客王曾福说。 一段时间后，龙祥站大部分老客户都掌握了自助加油操作。胡美玲和王盼盼有更多时间投入维持现场加油秩序中，有效提升了服务水平。 开发站外配送加油卡客户 向站外客户宣传中国石化加油卡优势，并承诺送油上门，很多客户把加油卡交给她保管使用 为进一步提升油站销量，胡美玲加大站外客户的开发力度。去年春节期间，她探望亲戚时得知，油站附近有一家大型采石场，拥有较多机械设备，柴油需求量大。胡美玲通过亲戚介绍找到了采石场场长，承诺免费上门送柴油。 但客户表示，已经有供油商固定给他们送油，但觉得油品不耐烧，机械动力不足。胡美玲耐心地向他解释：“给您打个比方，农家户做饭烧土灶时，若填进去的是木柴就耐烧，若填进去的是荒草就不耐烧。同样是一升柴油，密度大的就耐烧，密度小的就不耐烧。若添加了不合格油品，还会损坏设备。”客户听后连连点头，同意从龙祥站购进油品。 后来，胡美玲让王盼盼负责白天站内的加油、服务工作，自己除了负责在站内为客户充值加油卡及销售非油品外，一有空就到站外开发客户。她向站外客户宣传中国石化加油卡优势，并承诺送油上门，先后开发站外柴油客户12家，月外销柴油销量占柴油总销量的1/3。很多客户办理后都放心地把加油卡交给胡美玲，方便她送油时使用。 |
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