上榜人姓名：吕娜 身份：其他 宜春火车站
上榜人姓名：罗倩 身份：其他 宜春火车站
事迹类型：敬业奉献 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 省委宣传部
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相关事迹“您好，请问有什么可以帮您的？”“您好，出口在您后方。”“您好，您乘坐的这趟车还未到检票时间，请耐心等候。”节后，宜春火车站返程客流激增，候车厅里人头攒动，旅客或匆忙、或焦急、或无助，但爱笑的服务台——“明月情”服务台，总是可以抚慰旅客的烦躁，带给旅客如沐春风的心情。“你们脸上甜甜的笑容就像是给我们服下了一颗定心丸。”有旅客曾经这样评价过她们。
　　这个“爱笑”的服务台不仅笑容甜美，而且还很年轻。2017年12月，宜春站“明月情”服务台升级改造，两名“95后”小姑娘吕娜和罗倩因综合素质较高、爱笑、亲和力强被挑选至服务台工作。服务台的工作繁琐而细致，经常忙到嘴巴干裂、脚板发麻、手臂酸痛，但两个小姑娘还是乐此不彼。
　　大年初五的晚上，罗倩刚下班到家便收到了站领导发来的重点旅客预约单，一看该名重点旅客是乘坐明早8点08分的T148次列车去南昌，但预约单上没有注明旅客是否需要轮椅。她立马短信联系了该名旅客，详细询问旅客情况、到宜春站时间、是否有家人陪同进站、是否需要提供轮椅等事项，直到把情况都了解清楚后，她才放心。第二天她比上班时间早了半小时在进站口等候旅客，亲自将他搀扶上车，并电话通知南昌站做好出站服务才安心。该名旅客很是感动，当天晚上发短信对她今天早上的帮忙表示感谢。

　　这已经不是服务台第一次收到旅客发来的感谢信了，因为细致周到、热情贴心的服务，宜春站明月情服务台收到锦旗两面，感谢信8封，共计帮旅客找回遗失物品1000余件。
　　大年初七下午5点45分，上海家庭一行8人急匆匆地跑到服务台找吕娜帮忙，发现自己所购买的G4770次萍乡北开往上海虹桥的高铁不停宜春站，如若改签，也要返回萍乡北站才可改签，他们中年纪大的已有80高寿，年纪小的不足7岁，一家人急得团团转，不知如何才好，这时距离G4770次高铁萍乡北站发车不足40分钟。吕娜一边安慰旅客一边忙着解决问题。她了解到G4770次下方站是新余北站，宜春站最近的一趟前往新余北站的高铁G2366次18时00分发车，可在18时18分抵达；吕娜立即将情况汇报给了值班领导，值班领导随即与新余北站客运值班员和G2366次车长取得联系，事情很快有了答复，一家老小可以乘G2366次前往新余北站改乘自己所购车票G4770次回上海。这个看似棘手的难题在大家热心助力下只花了15分钟被圆满解决。80岁的老爷子上车前激动地紧握吕娜的手，“小姑娘啊！你真的是太好了，我不知道该说什么来感谢你，我是来宜春旅游的，人在他乡还能被好心人帮忙，我心里真的很温暖！”


　　吕娜家住新余，在宜春站工作，上班、回家，每次都往返两座城市。但因为对工作的热爱，她毫无怨言，她认为自己的帮助可以解旅客燃眉之急，温暖旅客的回家路，这十分有意义。
　　在这里，每天都会有暖心的故事发生；在这里，每天都会有旅客发自肺腑的感谢；在这里，每天都会有新鲜事发生。爱笑的服务台也将继续带着微笑与真诚温暖每一位旅客的回家路。