列车上服务旅客


上榜人姓名：曾颖	身份：其他南昌铁路局
事迹类型：敬业奉献	所在地区：江西省省直机关工委文明办省委宣传部
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相关事迹2月8日，大年初四，晚上19点许，南昌车站一站台，列车长曾颖正在迎接旅客上车。3小时前，她已经上车对车上的卧具备品、厕所洗脸间、车门踏板等设备设施逐一进行检查清理。曾颖在站台上为旅客提供引导服务 “大爷，新年好，这是11号车厢，您的13号车厢再往后面走2节就到了。您慢点，注意脚下安全。”每次看到单独乘车的老人、孩子和行动不便的旅客，曾颖总是主动上前提供帮助。19节车厢，从车头到头尾，只要曾颖看到的重点旅客，她都牢牢记在了心里，开车后都会逐一关照问询。当天20:40，列车停靠九江站。旅客邵先生带着90岁高龄的老母亲登上了列车，曾颖发现老人购买的是上铺，她赶紧帮助老人调换到离卫生间近的下铺，还给老人佩戴上红色手环，在老人车票上加盖了爱心印章，便于途中其他列车员辨认和照顾。凌晨，曾颖在对厕所卫生进行深度保洁 “先刷马桶圈的外围和边缘下面，再刷桶壁四周，然后刷下水道上层”，00时10分，12号车厢的卫生间里，曾颖手把手地教列车员周圆清洗厕所。周圆是名00后列车员，今年是她第一次经历春运考验，刚来车班实习那会，趟趟都会哭鼻子，她没有想到从学校毕业后会干这样的活，嫌刷厕所恶心，嫌扫地受累。于是，曾颖耐心细致地开导她，给她讲自己的成长故事，这才让小周圆慢慢适应了工作岗位，如今，周圆干起活来毫不逊色，还经常得到旅客的点赞。曾颖和小旅客互动 1449公里跋涉旅程，725分钟不间断服务，246个硬座和755个卧铺席位，475米的车厢每趟要来回走上12次。 “小的时候，我不明白为什么一到过年过节，在铁路上班的爸爸总不在家。而如今我才明白一名铁路人肩上的责任。参加工作22年来，我已经记不清自己在列车上过了多少次除夕。现在，对于我来说，每一趟旅程，都像一次出征，从起点到终点，体验着人群的流动，观赏着沿途的风景，感受着生活的变化。”曾颖说， 2019年的征程已经开始了，希望能带领好全车班的人员，服务好每一名旅客，完成好每一项工作，在千里铁道线上一路追梦前行。