上榜人姓名：齐晓梅 身份：中共党员 山西省忻州市繁峙县国家税务局办税服务厅的干部
事迹类型：敬业奉献 所在地区：江西省 省直机关工委文明办 省编办
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相关事迹齐晓梅，中共党员，是繁峙县国家税务局办税服务厅的一名优秀税干。参加工作三十年来，在平凡的工作岗位上爱岗敬业、诚实守信、秉公执法、无私奉献，树立以“纳税人为中心”的服务理念，凭着过硬的业务技能和优质服务，践行着办税大厅“为国聚财、为民收税”优质纳税服务工作的宗旨，塑造了繁峙国税良好形象，赢得了社会各界和纳税人的高度信任和好评，促进了全局各项税收工作的和谐发展。
齐晓梅，作为一名共产党员，她不断加强党性修养，提高自身政治觉悟，树立新时期正确的世界观、人生观、价值观。她深刻认识到党的宗旨就是为人民服务，为纳税人提供优质纳税服务是法律赋予税务机关和税务干部的职责，也是推动建设服务型政府的重要举措。纳税服务与税收征管是税务部门的核心业务，为纳税人提供服务的内容和质量直接关系到税法遵从，只有为纳税人提供优质高效的服务，才能更好地引导和促进纳税人自愿遵从税法、依法诚信纳税。纳税服务工作始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从，以纳税人为中心，并将优质纳税服务真正渗透到税收工作的全过程。她坚守信念、忠诚事业、艰苦朴素、勤奋工作、秉公执法、总是率先起到模范带头作用，大家都亲切地叫她晓梅姐，她也给单位的年轻人起到了优质服务的示范作用。
身处税收征管一线，工作琐碎，任务繁重，摆在她面前的困难是可想可知的，但她从不气馁、消沉，决心用实际行动来交上一份满意的答卷。有时来办税的人多，从早上上班开始，便没有一刻空闲，有时甚至连喝口水的功夫都没有，就这样她日复一日地辛勤地工作着，她患上颈椎病、腰椎病、视力下降，但是她却始终没有一句怨言，默默地奉献在自已的岗位上。她每天上班最早，下班最迟，特别是征期的后几天，几乎每天都要加班工作到很晚才回家，在她的身上真实显照了基层税务工作者脚踏实地，勤勤恳恳、任劳任怨，吃苦在前、享受在后，勇于拼搏的精神风尚。
她坚持在平凡的岗位中努力做好每一件事，这么多年来她所做的工作业务量之多虽然已经无法用数据准确统计了，但是她用辛勤的汗水证明了自己的价值，立足本职，坚持不懈，成就自我。工作创造了价值，品格成就了形象，在国税系统的每一次征管软件上线运行工作的重大改革中她都努力做出了特殊的贡献。比如1998年的JTAIS系统录入、2001年的CTAIS系统上线运行、2013年的我省营改增试点运行和税收管理金税三期系统上线运行，越是最艰辛苦战的工作，越是最需要真才实干的时候，越是能看到她默默奋战的身影……
尤其是2013年，是我省营改增试点运行和税收管理金税三期系统上线运行之年，为了更好地开展工作，齐晓梅就积极主动地报名参加了七月市局组织的为时六天的第一批培训班，白天听课，晚自习演练业务，深夜才回宿舍休息。她扛着炎热的夏日，带病认真学习，硬是坚持到结束。当回到岗位后又马上投入到日常工作中，她仍然还要挤时间模拟演练，就是在这反复演练的过程中她寻找到了各种业务的特点、技巧、流程和业务之间的联系与区别。她经常和一些爱学业务的年轻人探讨业务，年轻人也喜欢向她请教。她还以多种服务方式辅导纳税人，规范了办税人员的申报资料和操作技能，进一步服务了纳税人，提升了他们遵从税法的纳税意识，为我省金三系统的成功上线运行做出了自己的一份贡献，为此她勤奋工作，不怕苦，不怕累，敢于创新，善于实践，不断提高自身素质，无私地付出了艰辛和血汗，我局全体职工都十分佩服她这种精神。
2014年，随着国家对营改增政策和对小微企业优惠政策的不断出台，为了贯彻政策及时落实到位，她对企业进行了大量的数据采集和分析，凡符合条件的企业都给予了政策优惠享受，在系统全部制作文书处理，受到了纳税人的好评。
为了给纳税人提供便利的纳税条件，她积极推行“一窗式”服务、“一站式”服务、全程服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务等服务，并且还实行“业务通办”，为解决了纳税人办税多头奔波和窗口忙闲不均的问题，开辟了办税“绿色通道”，最大程度地方便了广大纳税人。
随着税收征管系统和税控系统以及纳服信息系统的不断升级整合维护，她大力推广了网上申报、网上认证、网上缴税，网上报税，开通税务门户网站和12366纳税服务热线，还通过开展“便民办税春风行动”，有效提升了为纳税人服务的能力，把便民办税的春风吹进纳税人心坎里，成为服务纳税人的“四季清风”。
2015年3月税务总局为全面提升纳税服务的质量和效率，刚出台了新的《全国税务机关纳税服务规范》，她通过认真努力学习，全面了解《规范》的新内容、新要求，准确理解和掌握了《规范》具体标准和操作流程方法。在工作中能够及时回答纳税人疑问，辅导纳税人，提升了工作效率。她还通过办税服务厅公告栏、网站、微博、微信等多种渠道将《规范》及时告知纳税人。
她的工作就是优质纳税服务，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴的认真做起。在办税大厅内也常常会碰到一些蛮不讲理的纳税人，有些人办事没有携带相关资料或证明，工作人员无法办理， 纳税人便认为是工作人员故意刁难而无端谩骂的事时有发生。面对这种纳税人，既要公正执法，也还要热情周到服务他。特别在纳税申报期内每天要接待很多纳税人，有一次，一位老人由于不清楚办税程序，办税资料也没有带全，窗口办税人员无法给他办理，老人不懂也不问个究竟就大发脾气，这时晓梅听到后赶快上前微笑着迎接这位老人，先让老人坐下，她了解情况后耐心地解释并且告知老人办税程序和所需提供的资料，然后帮老人打电话联系有关部门，帮助他先办理申报开票后再补办申报资料，并记下老人的电话以便联系，第二天老人补回了资料，还高兴得直夸国税大厅的晓梅真是个好人。晓梅总是这样以一些宽容的心去对待纳税人，她心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么，国税形象就需要每个人去树立和维护。
有效的服务离不开过硬的素质能力，对工作岗位的热爱，使她刻苦学习、追求完美。在工作中练内功、强素质，注重自身综合能力的提高，加强对税收政策、业务、法规、计算机操作的学习，求知的道路是艰辛的，但求知的成果是甜蜜的，通过孜孜不倦的学习，熟练了办理各项涉税业务，她已成为“一窗式”、“一站式”、“业务通办”的全面手，而且在她窗口还专门为纳税人设置了特殊业务“绿色通道”，她经常受到县局领导赞扬、同事的敬重、纳税人的好评。
对税收事业的执着，使她无私奉献，追求卓越。对待看似简单却日复一日面对的各项税收工作，她都做出了自己最真实的一面，她始终认为：办好每一笔业务，是执法更是服务，征好每一笔税款，服务好每一位纳税人，就是真正的爱岗敬业。纳税人都喜欢围在她的窗口咨询各种业务问题，她都能够做到认真耐心地一一答复，纳税人都非常信任她，喜欢和她探讨有关税收政策以及业务操作。
优质服务，这不仅需要知识，需要认真、耐心、细心，更需要不怕苦的精神，这些她都做得很到位。她常说：我的工作岗位虽然平凡，但它是税收工作的一部分，我只有做好的义务，没有任何马虎了事的权利。正是对税收工作的热爱，使她对每一项工作尽职尽责、善始善终。经常来办事的一些纳税人不得不承认：办税服务厅的工作人员晓梅，确实很辛苦，确实不错！这一声普普通通的赞誉，是多么来之不易，它是对办税服务大厅的工作人员最高的奖赏和荣誉。
她深知标准文明的服务礼仪、热情周到的服务态度、帮助纳税人办实事的优质服务才是提升国税形象、和谐征纳关系的前提。她始终坚持“想纳税人之所求，急纳税人之所难，排纳税人之所忧”的服务理念，从纳税人的角度出发，设身处地地为纳税人着想，真诚地为纳税人服务，经常感动着每个纳税人。对纳税人的咨询，她总是热情解答，不厌其烦，直到纳税人理解和满意为止。纳税人上门办税，她总是笑脸相迎，认真办事，让纳税人高兴而归。为了提高工作效率，节约纳税人涉税成本，她长期坚持“四个一次性”的工作原则：即需要提交的材料一次性列明；符合条件、材料齐全一次性办结；手续不全需补齐的一次性告知；不符合要求的耐心准确地一次性解释明白，尽自己最大的努力给纳税人办税提供方便。
她以自己的热情在平凡的岗位上，取得了不平凡的工作成绩，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值。她以对税收事业无限忠诚和不懈追求，对纳税人一片深情，用实际行动，充分展示了繁峙国税良好的精神风貌，用辛勤和努力塑造了国税优质服务文明窗口的新形象。