上榜人姓名：黄媛 身份：中共党员 会昌县公安局出入境管理科民警
事迹类型：敬业奉献 所在地区：江西省 赣州市 会昌县
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相关事迹“你好，请把身份证和户口本原件以及复印件给我” 、“请稍等。”如果你来到会昌县公安局出入境窗口办事，总能看到一名女警，时而笑脸迎人，时而细心解答，时而认真聆听，时而埋头苦干……事情办完了，她会会心一笑，道一声“再见。”

　　她就是黄媛，会昌县公安局出入境窗口的一名普通民警。从事出入境工作以来，她始终怀着执着、坚韧、踏实和进取的精神，在出入境窗口这个平凡的岗位上从一点一滴小事做起，情系百姓，心暖群众，积极为办证群众排忧解难。

　　办证窗口多面手

　　前台受理窗口是出入境办证的第一道关口，与申请人见面、审核资料、询问基本情况、录入信息，程序复杂，工作繁琐。刚到出入境窗口工作时，为提高工作效率，她相信铁杵也能磨成针，苦练快速数字键盘输入，手指磨成了泡，后来又买了好几本练习五笔打字的书，一回家就练五笔，背字根，终于从每分钟打30来个字的“蜗牛”速度提高到每分钟打90多个字的水平。她相信好记性不如烂笔头，一有空时都把当天办理的证件经过、经验记录下来，反复揣摩如何办得更高效，更节省时间，打开日记本，你就会看到一排排清秀的笔记跃然纸上，密密麻麻记录着办证的程序，包括一些需要重点注意的拼音拼法和英文单词、好的做法和经验。通过自我充电学习，她不仅熟练掌握了出入境业务，而且成为大队业务标兵，实现了由“门外汉”到“行家能手”的转换。

　　有事记得打电话

　　一个问题态度很好地回答一次，也许大家都能做到，如果你要回答十次、百次、千次甚至上万次，你能否保证你的态度如第一次那样？她做到了。作为窗口民警，不光每天需面对申请人重复而单调的咨询，还有数不清的电话咨询，她总能保持良好的情绪。什么时间打电话来问的都有，有中午打来的，甚至还有半夜12点的。对于这些“冒失”的电话，她从不懊恼，总是耐心地答复。“有时遇到一些申请人总是针对一个问题反反复复打电话来询问，其实最初自己也不能理解，可是换位思考一下，也就明白了，这些人在外地工作，回家一次不容易，总是担心白跑一趟，也是人之常情。”黄媛如是说。
　　　　2014年9月的一天，一名中年男人带着相关材料手续替他远在山东的儿子办理港澳通行证，她告知办理通行证必须是申请人本人亲自前来办理的规定，请他儿子本人回来后再办理。中年男人根本不理解，认为民警故意刁难他，在办证大厅大吵大闹。她一边忍受着他的无理谩骂，一边给他耐心讲解出入境的相关政策，最后向他承诺，只要他儿子回来办证，就算是节假日，也会为他开辟绿色通道。面对始终微笑解释的她，中年男人终于转变了态度，他为自己的行为感到抱歉。临走时，她还细心的告诉中年男人，有什么事需要帮忙记得打电话，我一定会尽力，他连身说了谢谢，对民警的服务态度竖起了大拇指。

　　拾金不昧感动人

　　工作中，她始终牢记群众利益无小事的工作理念，一次又一次的为申请人解决了一个又一个难题，还曾多次将申请人遗忘或遗失的钱物及时返回失主，受到了申请人的一致好评，赢得了人民群众的理解与支持。2014年年9月25日上午11时许，她在紧张的工作中送走上午的最后一名申请人，在整理办公室发现座椅下有一个白红点的塑料袋，而此时大厅内已空无一人。她打开塑料袋后大吃一惊，原来袋内有1400多元现金。但是又没有留下其它任何信息，失主是谁呢？失主能否想到塑料袋是落在哪里、什么时候会回来找呢，想到失主丢钱后的急迫心情，她决定在大厅内等待失主回来。时间一分一秒的过去了，心想失主发现丢失后应该会来大厅找吧。可是直到下班，还是没人来认领，但是此时失主的身份无法确定，这可让她犯了难，她想到通过大厅监控视频来寻找失主，通过筛选了五十余名办证人员，发现是坐在凳子上一名穿黑色衣服的中年妇女从包里拿东西时不小心把塑料袋掉在地上的。民警根据该名妇女办证时留下的号码，联系到失主本人。失主接到电话后激动的说到家后里里外外都找遍了就是没找着这个装钱的袋子，以为找不回了，现在自己在去广东的车上并叫其表弟前来代取。当失主家属接过失而复得的钱时，紧紧地握着黄媛的手表示感谢，并反复的说“我就知道袋子落在你们这一定丢不了……”

　　架起警民连心桥

　　2014年年6月的一个中午，已过下班时间，她核对完一家四口材料准备关上办公室门时，发现局大厅的角落里还坐着一位老人家，很是落寞。她忙上前招呼：“老人家，请问有什么需要帮忙吗？得知老人是从周田镇赶过来的，由于语言表达不清晰，她花了很长时间才明白他是来干什么的。原来老人的女儿在厦门上班，想叫老人办个护照，带父亲去泰国旅游，但是老人只带了一个户口本和身份证过来，还差其它手续，当告诉完老人还差其它手续时，老人不解的摇了摇头，很是着急，老人识字不多，了解老人这一情况后，黄媛骑着车带着老人去照相馆帮老人完成照相、复印等手续后，并一面安抚老人家一面帮助他填写申请表，拍摄、比对、录入，业务办理完后，见老人家行动不方便，又把老人送到车站，帮他买了车票。上车前，老人激动着握着黄媛地手说：“谢谢你。不是你帮忙，我都不知道怎么办，你真是个好警察。”

　　　  自从实行电子通行证以来，市民出境人数大幅度增长。去年“十一”第三天，正赶上她值班。在汕头务工的肖女士，由于工作需要，急需办理港澳通行证，只好利用节假日回会昌办理。10月3日，肖女士试着给出入境管理大厅打了个电话，说明了情况。没有想到的是，民警爽快地答应了她的要求，并告知肖女士办理出入境证件所需的材料，及其相关的便民利民措施。10月4日，当肖女士风尘仆仆地赶到出入境接待大厅时，黄媛早已在大厅内等候多时。经过手续审核，很快完成了港澳通行证受理工作。肖女士对民警深表感谢，并称赞道：“你是我见过最亲切的警察。”她立足岗位为群众服务的事例数不胜数，在热情服务中架起了一座警民之间的连心桥。

　　甘于奉献获好评

　　每到寒暑假及国庆、春节等节假日都是办理出入境证件的高峰期，由于业务量大，经常要加班加点，从早上出来到夜里回家是经常有的事，有时忙得连一口水都顾不上喝，就连上洗手间也是跑步来回的。她总是微笑着说：“前台受理工作是在跑步中进行的，是锻炼身体。”今年八月的一天下午，骄阳似火，她正全神贯注的为群众办理证件手续时，突然接到婆婆打来的电话，说一岁的孙女不知什么原因，突然发高烧39度，呕吐不止，要赶快送医院。而当时办证大厅有学生、旅游团近五十号人正在排队办证。看到群众冒着高温前来办证，如果这时离开岗位，肯定会让群众等更长时间，群众一定会有想法，她就悄悄地跟婆婆说请隔壁大叔大婶帮下忙，说完她狠了狠心，就把电话挂了。当晚上七点多钟赶到医院时，女儿已经在医院打起了吊滴，婆婆一个人趴在女儿的床边睡着了，看到这一幕，她禁不住一个人到房门外悄悄地留下了歉疚的泪水。因为爱人也是一名工作繁忙的刑警，经常加班不在家，她既要工作又要照顾家庭，对家庭的愧疚让她在工作上更加努力，参加出入境工作以来，她个人受理各类申请材料达10000余份，无一件差错，无一起群众投诉。工作之余，她主动将办证群众加入微信群，在微信群里提前告知办证群众取证时间和一些办证的注意事项、续签的材料等等，提高了办证效率，受到群众好评。

　　严字当先铸警魂

　　出入境前台受理群众申请是一份严谨的执法工作，她在热情服务的同时，始终坚持做到了严格执法，严把受理关。她从不办理关系证、人情证，对不符合受理条件或违反出入境管理规定的，无论是谁，她一概拒绝办理。对于弄虚作假、骗取出入境证件的行为，她明察秋毫、依法处理。工作以来，她共发现并处理6起提交虚假资料和冒名顶替办理出入境证件的不法行为，成功阻止4起双重户口办证事件，情节轻微的，她严厉教育、责令具结改正；情节严重的，认真调查并依法惩处，有效遏制了违法违规办证行为，维护了出入境管理的正常秩序，同时也在工作中自觉树立了人民警察的威严形象。2014年11月，她在受理业务时发现，前往办证人员会昌居民吴某伟和广东省潮阳市的居民吴某广，姓名一字之差，面容极为相似，经调查确系同一人，民警立即向当事人宣传了有关政策，告知其一人不能同时有两个户口，必须注销其中一个户口，才能办理，并立即通知了户政科。

　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，这就是黄媛，一一名平凡的人民警察。一路走来，她不断用实际行动书写着执法为民的真正内涵，以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在公安战线展现着巾帼风采，在出入境窗口上树起了一道靓丽的风景线。