上榜人姓名：邓惠 身份：共青团员 石城移动
事迹类型：敬业奉献 所在地区：江西省 赣州市 石城县
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相关事迹乐于分享，主动担当内训工作
她说：“一个杯子，装满了石子，还可以再装沙子，装满了沙子，还可以再装水。永远不要自满，永远不要停下求索的脚步。”无论在哪个岗位，她总能主动带头学习各项业务，把业务学习当成工作中的乐趣，分享服务心得与技巧、业务卖点和营销技巧，分享工作中的经验与体会等。同事们只要一有业务疑问总喜欢找她这个“业务能手”解答，同事和合作伙伴都亲切地称她为“邓老师”。
2007年至今，她一直积极主动担任着公司业务内训工作。八年来，数不尽走过多少路程，算不清讲过多少培训内容。2008年7月正值盛夏时节，公司三季度营销活动刚刚启动，业务要发展，培训不能等。为了尽快完成培训使渠道掌握各项业务，怀孕8个月的她一手拎着投影仪，一手拎着笔记本电脑下乡培训。山路崎岖，一路颠簸。最远的高田片区离县城50多公里，来回需要2个多小时车程，路小弯多，她不顾炎热不顾舟车劳顿，挺着大肚子圆满完成全县五个片区的培训任务。厅店老板问她：“天天下乡培训不会累吗？”她笑着说：“因为热爱，所以不累！”。直到孩子出生的前一天，她还坚守在工作岗位上。
为了有效帮助同事和厅店店员掌握业务知识，她在培训现场想方设法调动学员的积极性和参与性，通过制作有趣课件、准备小礼品、口头鼓励等方式帮助学员掌握业务，提高业务办理能力，提升店员个人素质等。如果你问她：“是什么让你为一项工作这么坚持、坚守”她会说：“是肩上责任，心中的担当！”
直面挑战，用心提升客户满意度
     2013年6月，因工作调整，邓惠担任客服中心主管一职。此时，石城客服的各项指标排名均较落后，客服KPI排名全市第10。面对现状，她迎接挑战，积极查找落后原因，制定各项管理办法，规范各种业务办理流程。在厅店走访和沟通中发现渠道店员服务意识不强，业务营销没有积极性，导致出现升级投诉等一连串问题。为了改变现状，她白天奔走于客户、片区、渠道之间，现场教会营业员业务推荐技巧和办理流程，晚上加班整理数据，及时将当天服务情况通报到片区、部门，提出改进措施。
她说：只有把基础的服务工作做到位了，才能赢得客户的口碑。不仅如此，她还推出“将客户装进心里、常客关怀在厅店”的服务举措，要求各个厅店对常客要建立客户资料集，其中包含客户生日、宽带、终端和维系活动的办理情况等，及时做好活动优惠告知、生日关怀及流量关怀。功夫不负有心人，在她的努力下，石城客服KPI排名逐月提升。正是这一系列有效的措施，石城客服KPI大幅改善，截止2014 年11月客服满意度KPI排名全市第3。
真诚奉献，积极面对竞争
2014年9月，身体不适的她还在坚持组织2天6场的携号转网业务培训。培训完，她终于累倒了，一直高烧不退，针还没打完又接到了公司紧急电话，因一客户要求携转至联通未果而升级投诉。此时，她不顾医生建议，强烈要求拨下针头直奔公司处理此事。得知客户是多年的银卡客户赖先生，因受朋友的影响强烈要求携转至联通。多年的投诉处理经验告诉她，现在用心感动客户才能真正挽留住客户。通过多方打听，终于了解到客户的家庭住址，恰巧那天是客户的生日，她没有犹豫，立马订蛋糕亲自上门沟通。来到客户家中，赖先生看到工作人员亲自上门祝贺，非常地吃惊和感动。在邓惠同志的真诚挽留下，赖先生不好意思的说：“我连自己都忘记了自己的生日，你们却记得。这么贴心的服务，没有理由再转了”。就这样，她用自己动行动诠释着“客户为根，服务为本”的服务理念。
如果你问她在移动工作最大的遗憾是什么，她肯定会说：“最大的遗憾就是陪家人的时间很少。女儿七岁了，每年的六一儿童节因为工作没有陪过一次。她把公司当家，把同事当家人，把客户当朋友，这些的付出使得对家人的关爱少了。有同事问她：“你每天加班，你就没有怨气吗？”她总是微笑地说：“如果你家里的事情没做好，你会想做好吗？如果自家的客户被对手抢了，你会伤心难过吗？”是的，她总是说：一个人的力量是渺小的，团队的力量才是巨大的，业务发展需要大家一起努力，我们每位员工都有责任去为公司的发展奉献自己的力量，既然选择了这份职业，就应该以积极地心态去面对竞争、面对压力、面对挑战！
     这就是邓惠，一名奋战在基层的普通员工，一位懂得感恩，为移动事业奉献青春的人。